被吐槽沒了創(chuàng)新能力的蘋果，終于“扳回”了一局，搞起了另類創(chuàng)新。11月18日，據(jù)蘋果中國官網(wǎng)消息，該公司將推出自助維修計劃，允許顧客獲取Apple原裝零件與工具，自行修理設(shè)備。自助維修計劃將從明年初開始在美國率先啟動，并在2022年或更晚推廣到其他國家。對于蘋果的這一舉動，業(yè)內(nèi)的分析有所不同，有分析指出，這是為了打擊第三方維修渠道，也有專家指出，這反而給了非官方維修渠道一個發(fā)展機會。
推出自助維修計劃
蘋果推出的自助維修計劃，將首先應(yīng)用于iPhone12與iPhone13系列產(chǎn)品，搭載M1芯片的Mac電腦也將很快加入。
計劃初始階段將集中于最常需要維修服務(wù)的部件，如iPhone顯示屏、電池和攝像頭。其他部件的自助維修將在明年晚些時候開放。顧客將與超過5000家Apple授權(quán)服務(wù)提供商(AASP)和2800家獨立維修服務(wù)提供商一樣，獲取這些零件、工具和手冊。
讓消費者自己修手機，不得不說，蘋果這回確實“創(chuàng)新”了，應(yīng)該是業(yè)內(nèi)首家敢于推出這種服務(wù)的企業(yè)。
蘋果到底是怎么想的呢?北京商報記者就推出這一計劃的原因采訪了蘋果中國方面，對方表示以官方發(fā)布消息為準。
據(jù)蘋果官網(wǎng)上該公司首席運營官JeffWilliams的說法，進一步開放蘋果原裝零件的獲取范圍，可以讓顧客在需要修理設(shè)備時擁有更多選擇，“在過去三年里，Apple使可獲取Apple原裝零件、工具與培訓的服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量翻了近一番，現(xiàn)在我們將為那些希望自行完成維修的用戶提供新的選項”。
北京商報記者又采訪了幾位消費者，但他們都表達了對這項計劃比較抗拒的想法。張女士直言：“我自己能維修得了嗎?萬一修壞了，又不是幾十塊錢的東西。”
王先生認為，如果沒有價格優(yōu)惠，那肯定不會自己動手去修，還要承擔一定的風險，“而且如果不承諾損壞保底風險的話，那就比較虧，而且這樣只是降低了蘋果售后的成本，對一般人來講除非是興趣，否則不太愿意做這種費時費力又不討巧的事情”。
對于消費者所擔心的問題，蘋果特意在公告中說明，自助維修計劃適用于具備電子設(shè)備維修知識和經(jīng)驗的技術(shù)人員，對于絕大多數(shù)顧客，獲取維修服務(wù)最安全可靠的方式仍是前往專業(yè)維修服務(wù)提供商處，將設(shè)備交給使用Apple原裝零件的認證技術(shù)人員修理。
為確保安全完成維修，顧客須首先查閱維修手冊，之后，顧客可以在Apple自助維修在線商店訂購Apple原裝零件和維修工具，維修完成后，顧客如選擇將替換下來的零件交還Apple回收，還可在未來購買Apple產(chǎn)品時享受優(yōu)惠。
用戶買單嗎
“不斷提升服務(wù)質(zhì)量是所有現(xiàn)代企業(yè)必須要做的事，蘋果也不例外。”通信專家馬繼華說，隨著蘋果手機保有量的增加，使用周期拉長，用戶維修需求增加，自助維修可以幫助解決問題。目前，蘋果手機的出貨受到產(chǎn)能限制，讓用戶自助解決一些小毛病，降低維修成本，也有助于留住用戶。
對此，一直在呼吁維修權(quán)的知名網(wǎng)站iFixit認為這是消費者的勝利，并表示：“我們很高興看到蘋果承認了一直都清楚的一個事實，每個人都有足夠技能來修理iPhone。”
事實上自2016年，以iFixit為代表的商業(yè)組織及美國公眾利益研究聯(lián)盟都在呼吁公平維修法案的到來。但這些科技企業(yè)一直在試圖阻擾用戶獲得獨立維修自己設(shè)備的能力，使用了包括但不限于限制用戶獲得原廠零部件、維修手冊和診斷工具，宣布私拆拒保政策、游說反對賦予消費者修理權(quán)的法律，以及在設(shè)備制造上使用一體化不可拆卸而非模塊化的設(shè)計等。
從嚴禁零部件流向第三方維修商，到面向第三方維修商推出獨立維修商計劃，再到如今個人用戶都有機會自行維修設(shè)備，蘋果此前所堅持的政策在近年來也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。對此，iFixit的CEOKyleWiens認為，這是蘋果公司面臨立法機構(gòu)越來越大的壓力所致，并表示：“他們面臨的威脅迫在眉睫。”
催生新產(chǎn)業(yè)?
很多使用過蘋果產(chǎn)品的用戶應(yīng)該都知道，在蘋果官方渠道維修，費用一般都要上千，官方零部件也比第三方維修渠道的零部件價格高很多，因此，不少用戶雖然選擇購買蘋果手機，卻不會在蘋果售后進行維修。
一位消費者告訴北京商報記者，蘋果的產(chǎn)品是買得起、修不起。她之前花費近萬元購買了一款MacBook，但使用才一年多就出現(xiàn)了花屏的問題，官方維修需要3000元，但因當時在質(zhì)保期便得到了免費更換，又過了一年后，她的電腦再次出現(xiàn)故障，這次是主板的問題，維修需要將整塊電路板換掉，價格高達近5000元，因過了質(zhì)保期，即便這是電腦自身出現(xiàn)的故障，仍需要消費者自行承擔費用。算一算，如果不算質(zhì)保的因素，這兩次維修價格加起來已經(jīng)夠她再重新買一臺蘋果電腦了。
蘋果對于第三方維修渠道的限制，并不是剛剛開始。iFixit去年發(fā)布的iPhone12拆解報告顯示，用戶如果想要更換iPhone12的攝像頭零部件，必須獲得蘋果官方軟件的授權(quán)。這也意味著，第三方維修平臺不能擅自維修iPhone12，如果消費者的iPhone12出現(xiàn)問題，必須到蘋果售后進行維修。
不過，在馬繼華看來，大多數(shù)情況下，能夠自助維修的用戶恐怕不是普通用戶，蘋果此舉反而有可能開放非官方的維修通道，甚至有可能催生一個產(chǎn)業(yè)。
如果只是普通的消費者，正如上文中王先生所擔心的那樣，自己動手搞壞了，誰來買單?“這就體現(xiàn)出了自主維修計劃還需要規(guī)范很多細節(jié)的必要性，如何解決維修中的各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題。對于使用時間比較長的手機，換屏、換內(nèi)存、換電池等會比較簡單實用。”馬繼華說。
作為消費者，擔心的或許不只是自己的維修水平，還有零部件的價格。畢竟在蘋果的產(chǎn)業(yè)中，貴的不光是產(chǎn)品，一塊拋光布都要賣145元，一個皮革鑰匙扣標價279元，一個硅膠保護套標價399元，一條編織表帶要779元，這些配件沒有太高科技含量，有的還是消耗品。
(記者 石飛月)
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