2021年6月2日，由《中國經(jīng)營報》和中經(jīng)未來主辦的2021中國企業(yè)競爭力夏季峰會圓滿落幕。
本屆峰會攜手頂級學者與企業(yè)領袖深入探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新應用場景、行業(yè)新業(yè)態(tài)等重點議題，共話產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的無限可能，充分把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟賦能作用。助推各行各業(yè)在變量之中尋找新的契機，突破商業(yè)邊界，激蕩創(chuàng)新思維，求索未來發(fā)展之道。
本屆峰會備受關注的“2021商業(yè)新勢力——數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜”同期揭曉。經(jīng)過專業(yè)評選機構(gòu)選拔與網(wǎng)絡票選，百年人壽“百年管家服務”榮獲“2021商業(yè)新勢力——數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜”評選“數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融服務創(chuàng)新”獎。
百年人壽堅持“以客戶為中心”的理念，積極擁抱科學技術(shù)，創(chuàng)新推出“百年管家服務”，打破傳統(tǒng)保險服務壁壘，為客戶提供“一站式”服務新體驗。“百年管家服務”秉持以客戶為先的“HOT管理理念”，即H-humanity以人性化管理保證服務主動，O-orientation以客戶為導向保證服務滿意，T-Training以完善的培訓體系保證服務專業(yè)，支持“百年管家”為客戶提供有溫度的一站式服務。通過與用戶建立起更便捷的信息服務和更緊密的溝通聯(lián)系，實現(xiàn)“百年管家”與用戶的“強關聯(lián)”。
“百年管家服務”對多項服務進行了重塑和升級，將低頻、單次交易性質(zhì)的“小服務”，向關注客戶保單全生命周期、全觸點的客戶體驗的高頻、互動型的“大服務”延伸，從“保險服務的提供者”向“客戶的保險服務管家”的角色轉(zhuǎn)變。“百年管家服務”主動為客戶提供多項數(shù)字化服務，極大地提升服務效率、改善服務體驗、滿足消費者多元化服務需求、賦予保險服務新的溫度和內(nèi)涵，為所堅持的“服務領先戰(zhàn)略”注入新的活力。
據(jù)悉，“商業(yè)新勢力”系列評選設立于2014年，伴隨著“中國企業(yè)競爭力夏季峰會”應運而生，旨在挖掘一批引領商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒、先進商業(yè)模式、領航行業(yè)變革的杰出企業(yè)、機構(gòu)、人物，關注它們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技創(chuàng)新、品牌價值、商業(yè)模式 等方面的轉(zhuǎn)型和卓越表現(xiàn)。希望通過此次評選推舉出一批中國具有代表性的優(yōu)秀企業(yè)、機構(gòu)和企業(yè)家。探索新時代的創(chuàng)新突破點、技術(shù)更新、以及消費新視點，從而進一步推動中國經(jīng)濟的高效創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展。
未來，中國企業(yè)競爭力夏季峰會將繼續(xù)攜手優(yōu)秀的中國企業(yè)，共同為中國經(jīng)濟發(fā)展與商業(yè)探索貢獻智慧，深入挖掘企業(yè)競爭力的內(nèi)在動力，站在時代風口，觸摸商業(yè)新未來。
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