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2023年以來，城步苗族自治縣大力推行“三心”服務(wù)，全面推動信訪工作提質(zhì)增效。截至目前，全縣共化解各類矛盾糾紛500余起，辦理信訪積案71件，群眾滿意率達(dá)98.7%。
化解矛盾“有決心”
化解信訪矛盾，為群眾解決急難愁盼的煩心事，是信訪工作的本質(zhì)要求。面對打造共建共治共享社會治理格局的新要求，城步在信訪矛盾化解中積極創(chuàng)新工作方法。一是變“上”為“下”。通過開展“無會周”、“帶著板凳進(jìn)村”等活動，縣級領(lǐng)導(dǎo)積極帶案下訪、約訪，親自調(diào)度矛盾的處置，及時回應(yīng)群眾。同時，創(chuàng)新“信訪+黨建”工作模式，將信訪工作端口前移，把村一級打造成信訪工作的“主戰(zhàn)場”，第一時間讓群眾的意愿“有人聽”、訴求“有人應(yīng)”。二是化“堵”為“疏”。進(jìn)一步健全信訪工作聯(lián)席會議制度，在縣信訪工作聯(lián)席會議下設(shè)置12個信訪問題處置工作小組，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪問題的處置，改變了以往重程序輕實體的做法。所有信訪問題沒有處置到位不放過，群眾不滿意不放過。三是以“標(biāo)”促“本”。推進(jìn)信訪法治化建設(shè)，實行依法分類處置信訪問題。對應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的，信訪部門積極支持，配合政法機關(guān)依法處理，共同維護(hù)法律權(quán)威，逐步讓群眾從“信訪”轉(zhuǎn)向“信法”。
困難幫扶“講愛心”
該縣制訂了一個特殊的工作臺賬，將重點信訪人和困難信訪人的基本情況錄入臺賬，實行動態(tài)管理，每年更新一次，按照信訪人的家庭情況進(jìn)行有針對性的幫扶。一是走訪慰問。利用“春風(fēng)行動”以及其他特殊節(jié)假日，走訪慰問困難信訪人，將黨的關(guān)懷和溫暖及時送到他們身邊。二是專項救助。對信訪人家庭有實際困難的，通過信訪聯(lián)席會議研究，使用信訪救助專項資金進(jìn)行幫扶，以解決信訪人的實際困難。三是產(chǎn)業(yè)幫扶。積極引導(dǎo)信訪人發(fā)展產(chǎn)業(yè)，在政策允許的范圍內(nèi)，給予政策傾斜，通過發(fā)展產(chǎn)業(yè)，讓信訪人成為致富帶頭人、政策宣傳員。
感情溝通“動真心”
始終堅持人民至上，站穩(wěn)人民立場，以群眾滿意不滿意作為根本評判標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。一是結(jié)好“對子”。所有信訪案件的責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，和信訪人結(jié)成“對子”，按照“五個一”(即留下一個聯(lián)系電話，保持一直感情聯(lián)絡(luò)，制定一個解決方案，召開一個聯(lián)席會議，爭取一次化解到位)的要求，將矛盾化解、思想疏導(dǎo)、困難幫扶一包到底，直到案件辦結(jié)，信訪人滿意。二是邁好“步子”。要求所有案件必須深入調(diào)查核實，不能閉門造車，不管訴求合不合理，都要做到“三見面”，給信訪人把道理講明白、把政策講透徹，讓信訪人“心事雙解”。三是聽好“調(diào)子”。所有村居(社區(qū))都設(shè)立了意見箱，方便群眾投訴和建言獻(xiàn)策，在增強群眾主人翁意識的同時，切實將矛盾糾紛化解在早、化解在小，促進(jìn)基層治理能力全面提升。(何楠、陳奕童)
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