今年以來(lái)，東臺(tái)農(nóng)商銀行圍繞中國(guó)人民銀行統(tǒng)一部署，對(duì)照《鹽城市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。截至目前，該行44家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已達(dá)成現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求。
對(duì)標(biāo)對(duì)表，加快布置落實(shí)。組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管動(dòng)員會(huì)，對(duì)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求進(jìn)行具體落實(shí)，要求進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，將現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為重點(diǎn)重抓的工作來(lái)推動(dòng)，及時(shí)在各支行網(wǎng)點(diǎn)做好要求傳達(dá)、責(zé)任明確、壓力傳導(dǎo)，促進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作能夠“上接天線、下接地氣”，確保各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在創(chuàng)建過(guò)程中軟、硬件均能有效達(dá)標(biāo)。同時(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)關(guān)部門(mén)加強(qiáng)問(wèn)題反饋，保障全行現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化盡早執(zhí)行到位。
重點(diǎn)重抓，合力提質(zhì)升效。針對(duì)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，分別從總行與支行兩個(gè)層面梳理整改清單。總行層面就廳堂環(huán)境、物品布置、制度辦法、登記簿等進(jìn)行進(jìn)一步完善;支行層面主要從宣傳、權(quán)益保障、服務(wù)規(guī)范性、客戶舒適性、安全性等方面完成整改，通過(guò)以點(diǎn)帶面、全面推行的方式，將該行安豐支行打造成樣板單位，并及時(shí)總結(jié)推廣。該行運(yùn)營(yíng)管理部牽頭做好基層問(wèn)題的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，確保能夠及時(shí)處置的問(wèn)題，立即解決到位;無(wú)法及時(shí)處置的，確定辦結(jié)時(shí)限，并定期反饋。
借勢(shì)借力，加快標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。工作推進(jìn)過(guò)程中，該行主動(dòng)邀請(qǐng)人民銀行東臺(tái)市支行領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從信息公示、公眾宣傳、窗口設(shè)置等16項(xiàng)要求著手，逐項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，提出整改建議。在縣域人民銀行的支持下，示范網(wǎng)點(diǎn)僅用一月時(shí)間即完成現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求。
即查即改，確保落實(shí)到位。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)期間，該行通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)以查促改，迅速推進(jìn)行現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。通過(guò)視頻監(jiān)控對(duì)全轄44個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行滾動(dòng)式檢查，檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)整改到位，對(duì)于與標(biāo)準(zhǔn)化要求差距較大的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)糾正。同時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)主管會(huì)議，就現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查的情況進(jìn)行對(duì)比通報(bào)，肯定好的方面，指出存在的不足，督促各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整改到位，確?，F(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到位。
常抓常管，促進(jìn)持續(xù)執(zhí)行?，F(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)銀行服務(wù)提出的新標(biāo)準(zhǔn)和新要求，是要長(zhǎng)期堅(jiān)持的新要求，不能“來(lái)時(shí)一陣風(fēng)、去時(shí)影無(wú)蹤”。 東臺(tái)農(nóng)商銀行現(xiàn)金管理按照標(biāo)準(zhǔn)化的新要求抓好日常管理，將相關(guān)內(nèi)容融入日常檢查項(xiàng)目之中，將檢查情況不定期進(jìn)行通報(bào)，并按要求整改到位，持續(xù)做好常態(tài)化管理，讓現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深入每名員工內(nèi)心，促進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，提升社會(huì)服務(wù)形象和社會(huì)公眾的滿意度。
(吳斌 李國(guó)平)
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