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近年來，酸奶機、破壁機、空氣炸鍋等小家電成為眾多消費者的家庭“標配”，也為家電市場創(chuàng)出一片新藍海。雖然價格低、體積小、簡單好用等特點讓小家電成為家電消費市場的新寵，但質(zhì)量參差不齊、售后難以保障等情況也隨之而來。小家電并非快消品，產(chǎn)品品質(zhì)和消費體驗始終是消費者不變的追求，企業(yè)只有聚焦質(zhì)量、做好售后才能真正贏得市場。
廣大藍海市場依托的是新場景新功能的開辟。近年來，小家電市場快速發(fā)展，細分領(lǐng)域不斷擴充。截至2021年年末，我國平均小家電保有量為9.5個/戶。小家電的快速發(fā)展，關(guān)鍵在于解決了消費者在部分生活場景中的需求和痛點。消費者提高生活品質(zhì)的需求實現(xiàn)，也為行業(yè)贏來新的市場空間。但現(xiàn)實中，有部分企業(yè)將小家電理解成快消品，認為小家電要依靠快速升級換代，快速置換獲得市場空間，甚至通過限制其使用壽命、降低質(zhì)量標準等以加快消費者置換速度，不僅犧牲了消費者的利益，更不利于自身長遠發(fā)展。事實上，隨著生活場景的不斷豐富，新的需求自然會被提出，新的小家電也將被推出。惟有以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更有針對性地幫助消費者滿足需求和解決痛點，才能創(chuàng)造更廣闊的市場。
價格低門檻低不能成為質(zhì)量降低的理由。小家電產(chǎn)品因為功能單一，研發(fā)投入和技術(shù)門檻可能相對較低，也吸引不少企業(yè)紛紛加入。但價格低是因其功能屬性不算復雜，絕不能與低質(zhì)量相對應或劃等號。反觀現(xiàn)實中，豆?jié){機噪音太大豆?jié){出品不佳、破壁機使用幾次后電機就燒了……雖然消費者并沒有花費太大，但劣質(zhì)產(chǎn)品和糟心的使用體驗，既會極大損傷產(chǎn)品和品牌的商譽，也帶來不可忽視的安全隱患，必須引起行業(yè)的足夠重視。
小家電同樣需要專業(yè)貼心的售后服務。小家電價格低，反復維修或高價維修不如換新。這一特點其實給小家電的售后服務提出了更高要求，在技術(shù)、質(zhì)量、價格日漸同質(zhì)化的競爭環(huán)境中，售后服務無疑是小家電贏得市場的一個重要因素。當前，部分企業(yè)為了降低運營成本，將安裝、維修等售后環(huán)節(jié)外包，導致出現(xiàn)上門安裝或維修亂收費，無病假修、小病大修、過度維修等問題。售后的外包屬于企業(yè)自主的經(jīng)營決策，但并不代表對外包服務的培訓、管理、監(jiān)督可以缺位。惟有以高度重視的態(tài)度認真做好售后服務，才能真正讓消費者用得放心舒心。
小家電有望打開家電領(lǐng)域一片廣闊新藍海。但是，在開辟新場景、開發(fā)新功能、滿足新需求的過程中，惟有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)貼心的售后服務，才能讓行業(yè)和企業(yè)贏得持續(xù)發(fā)展和成功未來。
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