正所謂“店有雅號(hào)，客自到。”良好的信譽(yù)和口碑是公司賴(lài)以生存的根基。在集成灶行業(yè)中，火星人一直非常重視客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，火星人集成灶售后客服以及火星人服務(wù)小哥更是憑借專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，貼心的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的技能獲得了眾多客戶(hù)的認(rèn)可與青睞！
火星人集成灶售后客服：傾聽(tīng)用戶(hù)需求
服務(wù)的第一步是傾聽(tīng)，火星人集成灶的售后客服善于傾聽(tīng)、了解客戶(hù)訴求，并在此基礎(chǔ)上友好耐心地與用戶(hù)溝通，解決用戶(hù)的困惑和問(wèn)題。這是火星人集成灶售后客服扎實(shí)的基本功。
一位火星人集成灶的售后客服表示：“客戶(hù)有需要幫助的地方，就是我們服務(wù)的目標(biāo)。我們的客服崗位每天都會(huì)收到許多來(lái)自全國(guó)五湖四海的客戶(hù)來(lái)電。每位客戶(hù)的問(wèn)題也不盡相同，有簡(jiǎn)單有復(fù)雜，但我都會(huì)耐心向他們解答。其次，我始終懷著一顆真誠(chéng)之心，認(rèn)真聆聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題或需求。替客戶(hù)著想，第一時(shí)間為他們提出建議或?qū)Σ摺Ｗ龅郊皶r(shí)溝通，盡快解決用戶(hù)的疑問(wèn)。”
火星人售后服務(wù)小哥：解決用戶(hù)難題
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)火星人集成灶后，從安裝、維修、保養(yǎng)到巡檢，火星人的售后服務(wù)涵蓋了整個(gè)產(chǎn)品使用周期。在安裝過(guò)程中，火星人服務(wù)小哥會(huì)先上門(mén)確定尺寸和安裝方案，然后再為消費(fèi)者安裝、調(diào)試集成灶，并為消費(fèi)者提供有效的技術(shù)指導(dǎo)，解答消費(fèi)者的疑惑。此外，火星人還提供3年內(nèi)2次上門(mén)清洗、維護(hù)的服務(wù)，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期電話回訪。
正如一位火星人小哥所說(shuō)：“保持服務(wù)意識(shí)，用心去溝通。在用戶(hù)端，尤其是用了很多年機(jī)器的老客戶(hù)，難免會(huì)有一些問(wèn)題。我們一方面可以及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，幫他更舒服地解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也會(huì)嚴(yán)格按照火星人五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)服務(wù)——工作服，鞋套，垃圾袋，這些細(xì)節(jié)我們一直都在做。這樣的話，用戶(hù)在我們的形象上，溝通上，都會(huì)給用戶(hù)留下好的印象。我們需要做的就是更快速更高效，按照流程去做事，給用戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)。就算因?yàn)橐恍┢渌蜃龅貌皇呛芎?，但是用心給客戶(hù)解釋?zhuān)沧屗軌蚩吹轿覀兊恼\(chéng)意！”
火星人售后服務(wù)再創(chuàng)佳績(jī)
在火星人集成灶售后客服以及火星人小哥真摯的服務(wù)下，2022年火星人服務(wù)再創(chuàng)佳績(jī)，全年累計(jì)服務(wù)量96余萬(wàn)次，為2019年服務(wù)量的兩倍有余，火星人服務(wù)秉持“以用戶(hù)為主”的企業(yè)文化，保障每一位用戶(hù)的廚房放心使用；2小時(shí)閃速服務(wù)完成率93.84%，4小時(shí)極速服務(wù)完成率98.90%，12小時(shí)快速服務(wù)完成率99.27%，一次上門(mén)解決率99.14%；非常滿(mǎn)意度占比96.69%，在滿(mǎn)足廣大用戶(hù)所需的同時(shí)還為其帶來(lái)了更多的主動(dòng)服務(wù)和驚喜體驗(yàn)。
火星人的售后服務(wù)之所以能夠打動(dòng)消費(fèi)者，離不開(kāi)火星人集成灶售后客服的真誠(chéng)服務(wù)，也離不開(kāi)每家門(mén)店和每一位服務(wù)小哥的真心付出！希望火星人可以繼續(xù)秉持初心，不斷完善服務(wù)體系，扎實(shí)踐行“用戶(hù)至上”的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立深度鏈接，用實(shí)際行動(dòng)彰顯更有態(tài)度、有質(zhì)量的服務(wù)理念！
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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