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□黃齊超
如今，隨著電子商務(wù)和共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在二手交易平臺(tái)上買賣閑置物品成為許多人的選擇——不少用戶都像鮑女士一樣，在“買家”“賣家”的角色中切換。然而，因網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、真假混賣、虛假交易等現(xiàn)象層出不窮，用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量均難以得到充分保障。（8月16日 《法治日?qǐng)?bào)》）
閑置物品如何處理？很多人都選擇了在二手交易平臺(tái)銷售，讓這些物品在新主人那里發(fā)揮余熱，物盡其用。二手交易平臺(tái)促成了買家和賣家的信息對(duì)接，讓他們順利完成交易，可謂一舉雙得。當(dāng)然，有些二手交易平臺(tái)也會(huì)從中抽取一定比例的傭金，用于平臺(tái)維護(hù)。對(duì)此，大家也都能理解。
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)了多年，那些知名的二手交易平臺(tái)，有了成熟的交易體系和良好的信用，并得到了公眾的廣泛認(rèn)可。但不可否認(rèn)的是，二手交易也存在諸多亂象：比如網(wǎng)絡(luò)交易欺詐、貨不對(duì)板、退款困難、真假混賣、虛假交易等等，買家和賣家都有利益受損的案例。如此種種，必然影響二手交易平臺(tái)的聲譽(yù)，給二手交易留下差評(píng)。
如上所訴的二手交易亂象并非杜撰，而是真實(shí)存在。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，2022年全國(guó)二手電商用戶投訴問題中，退款問題占比最高，達(dá)22.08%；其次為商品質(zhì)量，占比14.61%；排在第三的是退款問題，占比11.04%。由此可見，退款問題、商品質(zhì)量、退款問題是影響二手交易的三座大山。另外，在處理這些糾紛時(shí)平臺(tái)軟弱無力，無法追損，難以保障用戶的權(quán)益，也是讓大家頭疼的事。
平臺(tái)不是甩手掌柜，不能在坐享交易抽成或平臺(tái)流量之后，就對(duì)交易中的各種亂象、各種投訴不管不顧。事實(shí)上，對(duì)于電商平臺(tái)的職責(zé)，《電子商務(wù)法》中有明確規(guī)定——電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。這里的“電商”，肯定包括了二手交易平臺(tái)。
誠(chéng)然，二手交易平臺(tái)很難在海量的交易中，保證對(duì)每一筆具體交易進(jìn)行完備的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范。但是，這并不意味著平臺(tái)可以逃避監(jiān)管責(zé)任，任何電商都應(yīng)管好自己的一畝三分地，從技術(shù)層面和責(zé)任心的角度，查缺補(bǔ)漏，夯實(shí)監(jiān)管之責(zé)，保障買賣雙方在法規(guī)與規(guī)則的范圍內(nèi)，不受欺騙地進(jìn)行交易。
并非所有二手商品交易產(chǎn)生的糾紛，都與平臺(tái)有直接關(guān)系?？墒?，這并不表示平臺(tái)可以對(duì)監(jiān)管瑕疵視而不見?？偠灾?，二手交易平臺(tái)不單單是買賣雙方的橋梁，還是他們的保障。要知道，二手交易平臺(tái)更需要有“一手”監(jiān)管的誠(chéng)意和力度。
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