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“你好，能幫我看看如何網(wǎng)上辦理居住證嗎？我不太會用手機操作，提交的申辦材料不知道對不對……”近日，普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)陽光威尼斯第四居民區(qū)的居民王女士在網(wǎng)上辦理居住證申領業(yè)務時遇到困難，于是來到居委會求助。了解清楚王女士的需求后，工作人員小張立即熱情地將她引導到新上線的遠程虛擬窗口前。
正在做接待指導的工作人員小張來自鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心（以下簡稱“受理中心”），今年被安排到社區(qū)進行交流學習，有著豐富的辦事經(jīng)驗，在他的協(xié)助下，王女士通過遠程虛擬窗口，對接到受理中心的窗口受理人員，短短幾分鐘內(nèi)就完成了居住證的申領。
“真的是太方便咯！遠程虛擬窗口不僅能遠程指導我填表，完成居住證申領后，還能直接幫我把證件郵寄到家，避免多次往返。”王女士對遠程虛擬窗口贊不絕口。
遠程虛擬窗口模式是桃浦鎮(zhèn)積極探索打造線下15分鐘政務服務圈和對“一網(wǎng)通辦”的一次全面升級。該項服務運用“邊問邊辦”的沉浸式服務引導，將辦理事項快速定位、材料證照“免于提交”、屏幕同步共享、拍照掃描同步上傳、證件文件物流遞送、服務“好差評”等環(huán)節(jié)貫穿起來，將受理大廳的窗口人員服務“帶”到居民群眾屏幕前，極大降低居民們的辦事成本，提供線上線下的同質(zhì)服務，真正落實“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”，用數(shù)字化轉型服務為居民群眾辦事帶來更多便捷。
目前，桃浦鎮(zhèn)已在周邊人口較多、往來受理中心路途較遠的東部網(wǎng)格化片區(qū)設置了延伸服務點、在受理中心設置了“24小時自助服務點”；在所有網(wǎng)格化片區(qū)設置了自助服務區(qū)。此次在陽光威尼斯第四居民區(qū)和錦竹苑居民區(qū)試點設立的遠程虛擬窗口，實現(xiàn)了各類常用常見事項的辦理，可提供勞動者個人信息查詢及維護、更換就醫(yī)記錄冊、居住證簽注等百余項業(yè)務，確保居民在最短的時間內(nèi)完成各類事務，讓居民擁有高效、便捷的辦事體驗。今后，桃浦鎮(zhèn)還將在現(xiàn)有基礎上，積極拓展政務服務網(wǎng)絡，打通社區(qū)政務服務的“最后一公里”，真正實現(xiàn)讓群眾“在家門口辦事”。
作者：張曉鳴
編輯：王宛藝
責任編輯：顧一瓊
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