12月13日，中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺發(fā)布《中國廣電5G一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)項目招標(biāo)中標(biāo)候選人公示》。
(資料圖片僅供參考)
公示顯示，根據(jù)評審結(jié)果，中標(biāo)候選人如下——
第一候選人為江蘇博岳通信技術(shù)有限公司，投標(biāo)報價（含稅）為1752000元；
第二候選人為杭州拓天科技有限公司，投標(biāo)報價（含稅）為1980000元。
據(jù)了解，今年11月21日，《中國廣電5G一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)項目招標(biāo)公告》發(fā)布。
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公告顯示，該項目招標(biāo)人為中廣電移動網(wǎng)絡(luò)有限公司，采購規(guī)模預(yù)計20人。
中廣電移動網(wǎng)絡(luò)有限公司擬采購1家供應(yīng)商，提供一級客服業(yè)務(wù)服務(wù)，完成日常運營、管理工作。
具體包括：面向客戶處理咨詢和普通投訴，處理疑難投訴和升級投訴，處理工單流轉(zhuǎn)，治理不良信息和開展反詐工作，管理知識庫，開展5G業(yè)務(wù)營銷，開展客戶滿意度調(diào)查，整理歸納數(shù)據(jù)和案例，其他日常運營、管理工作。合同期限為一年，自合同簽訂之日起計算。1年后由招標(biāo)人根據(jù)相關(guān)服務(wù)考評辦法對供應(yīng)商服務(wù)情況進行綜合考評，如考評合格，續(xù)簽1年合同。
該項目設(shè)置了最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為20人客服總費用200萬元人民幣（含稅）/年。
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責(zé)任編輯：李楠
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