從付費(fèi)解鎖劇集、限制非會員投屏，到對多設(shè)備登錄出手，長視頻平臺“花式設(shè)限”的方式層出不窮，用戶叫苦不迭。
(資料圖片僅供參考)
今年以來，長視頻平臺因?yàn)椤跋拗仆镀痢薄岸嘣O(shè)備登錄賬號被封”等事件頻繁上熱搜引發(fā)爭議，繼愛奇藝和優(yōu)酷之后，終于輪到了騰訊視頻。
2月13日，#騰訊視頻賬號多次被封或被收回VIP##騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號#的話題在社交媒體上受到諸多討論。據(jù)多家媒體報(bào)道，有網(wǎng)友反映多臺設(shè)備同時(shí)登騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻客服稱，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個(gè)設(shè)備上觀看。超級影視SVIP則允許8個(gè)設(shè)備上使用，3個(gè)設(shè)備同時(shí)觀看。
值得注意的是，此前愛奇藝、優(yōu)酷也曾因?yàn)橄拗朴脩舳嘣O(shè)備登錄而一度被用戶罵上熱搜，在不少消費(fèi)者眼中，會員不斷漲價(jià)，權(quán)益卻愈發(fā)“雞肋”，這樣的長視頻平臺還值得繼續(xù)充值嗎？
限制多設(shè)備登錄再引爭議
從騰訊視頻的《賬號保護(hù)規(guī)則》來看，上述賬號被封的風(fēng)險(xiǎn)的確存在。規(guī)則顯示，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個(gè)設(shè)備上觀影；同一超級影視SVIP只允許本人在最多8個(gè)設(shè)備上使用，且同一時(shí)間同一賬號最多可在3個(gè)設(shè)備上觀影（微信渠道的會員業(yè)務(wù)只能同時(shí)登錄1個(gè)設(shè)備），超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動封禁該賬號。
根據(jù)解封說明，第一次被封禁封號時(shí)間為30分鐘，第二次是24小時(shí)，第三次是7天。解封方法包括，非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；或等待解封時(shí)間自動解封。
“同一時(shí)間只能在兩個(gè)設(shè)備上觀看，超過兩個(gè)賬號就會被封，這樣可以防止一個(gè)賬號被多人使用，但是一般一個(gè)家里夫妻兩人一人一個(gè)手機(jī)，再加孩子一個(gè)平板，很容易超過兩臺設(shè)備同時(shí)觀看，以后難道一家人還要開兩個(gè)VIP嗎，或者直接開一個(gè)SVIP？”在騰訊視頻因?yàn)槎嘣O(shè)備登錄或被封號上熱搜后，用戶李雨（化名）稱，不能多設(shè)備同時(shí)登錄、TV端也要開超級會員、會員也要看廣告、專門的少兒會員體育會員等，近幾年能明顯看到各視頻平臺逐步壓縮用戶的權(quán)益。
2023年開年以來，多家長視頻平臺都因?yàn)槎嘣O(shè)備登錄的事情被用戶集體吐槽。2月初，有愛奇藝年費(fèi)會員稱，同時(shí)使用3臺設(shè)備登錄導(dǎo)致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。對此，愛奇藝客服回應(yīng)，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致賬號被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。
1月份，優(yōu)酷更改會員登錄規(guī)則的話題也曾登上熱搜，據(jù)優(yōu)酷的規(guī)則，同一個(gè)賬號只能在3臺設(shè)備上使用，且同時(shí)只能登錄2臺設(shè)備。
站在平臺的角度，限制多設(shè)備登錄不是沒有理由，例如優(yōu)酷便在針對賬號登錄問題的聲明中稱是“為保護(hù)用戶賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)”。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生活中，的確存在“白嫖”或蹭號的情況，不少用戶為省下會員費(fèi)，會找熟人借會員賬號使用，在一些社交平臺或二手交易平臺，也存在用戶低價(jià)共享會員的情況。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師丁道師表示，限制會員多終端登錄正在成為行業(yè)規(guī)范。在他看來，這種限制是合理的，也是正常的商業(yè)邏輯（具體限制3個(gè)還是5個(gè)設(shè)備，可以繼續(xù)討論），只有尊重知識產(chǎn)權(quán)，認(rèn)可“數(shù)字資源”也是當(dāng)代有價(jià)值的生產(chǎn)和消費(fèi)資源，這個(gè)行業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。
但同時(shí)針對粗暴式的直接封號方式，丁道師也提到，除非能證明多終端登錄行為背后有不法行為，即黑灰產(chǎn)，否則就是平臺在技術(shù)方面的不作為。
視頻平臺仍應(yīng)“內(nèi)容為王”
值得關(guān)注的是，令用戶不滿的不僅僅是限制登錄設(shè)備數(shù)量。從去年以來，長視頻平臺“花式收費(fèi)”層出不窮，用戶叫苦不迭：超前點(diǎn)播、限制投屏清晰度、電影單片另外收費(fèi)、禁止HDMI連線播放、細(xì)分會員、各種貼片廣告……而這些操作最終導(dǎo)向的均是一系列額外收費(fèi)。
自去年以來，包括愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷、芒果TV在內(nèi)的主流長視頻平臺已經(jīng)集體上漲了會員價(jià)格。在消費(fèi)者看來，視頻會員的價(jià)格不斷上漲，卻沒有獲得與之相匹配的服務(wù)與體驗(yàn)。
面對上漲的會員價(jià)格和打折的會員權(quán)益，不少消費(fèi)者開始“用腳投票”，表示不愿意繼續(xù)充值。平臺打擊黑灰產(chǎn)的初衷也并沒有受到理解和認(rèn)可，甚至有部分消費(fèi)者表示：“我的版權(quán)意識在逐漸減弱”，言下之意是相比被平臺“割韭菜”寧愿看盜版。
長視頻平臺一系列“花式收費(fèi)”背后，與行業(yè)長期燒錢難以盈利有關(guān)。眾所周知，內(nèi)容成本支出是長視頻平臺運(yùn)營成本中的大頭，此前有公開數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)愛騰三大平臺的內(nèi)容投入累計(jì)已達(dá)到上千億。
而長視頻平臺的盈利模式也相對簡單，目前國內(nèi)幾家主流平臺幾乎都采用會員+廣告相結(jié)合的盈利模式，但當(dāng)前長視頻平臺的困境是，在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下，廣告收入難以避免地出現(xiàn)明顯下滑。從最近的財(cái)報(bào)來看，2022年三季度，愛奇藝廣告收入為12.5億元，同比下滑25%，降幅明顯高于當(dāng)季總營收和會員收入的變動幅度。同期，騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告收入215億元，同比下滑5%，騰訊視頻所處的媒體廣告收入26億元，同比下滑26%。
在行業(yè)人士看來，這一情況下，長視頻平臺將壓力轉(zhuǎn)移到用戶身上在意料之中，但問題在于，是無視消費(fèi)者權(quán)益一味地提高會員價(jià)格，還是通過提升服務(wù)和體驗(yàn)來吸引更多用戶付費(fèi)？
丁道師認(rèn)為，長視頻平臺的會員營收占比越高，平臺才更健康，關(guān)鍵在于要提供更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。他向記者表示，與短視頻平臺相比，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是長視頻平臺的優(yōu)勢，應(yīng)該去加強(qiáng)這一方面的業(yè)務(wù)，把優(yōu)勢強(qiáng)化，從而形成正向循環(huán)。
在這方面，今年年初的現(xiàn)象級爆劇《狂飆》或許已經(jīng)給出了答案。在《狂飆》播出時(shí)，其獨(dú)播網(wǎng)絡(luò)平臺愛奇藝雖然因?yàn)橄拗仆镀燎逦榷幱谪?fù)面輿論漩渦之中，但隨著劇集持續(xù)出圈，愛奇藝平臺也不斷吸引大量新增用戶和付費(fèi)用戶，社交網(wǎng)絡(luò)上不斷有用戶表示，為了看《狂飆》主動充值了愛奇藝會員。
中國青年劇作家、導(dǎo)演向凱表示，從《狂飆》爆火的現(xiàn)象可以看出，長視頻平臺要想在會員方面獲得更多收益，必須要拿出好內(nèi)容，但國內(nèi)長視頻行業(yè)目前的問題是，內(nèi)容多但精品少，暫時(shí)還達(dá)不到讓觀眾“好劇看不?！钡囊?。如果長視頻平臺要實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，需要保證內(nèi)容的穩(wěn)定輸出，需要更多的《狂飆》。
責(zé)任編輯：房家輝
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