因限制投屏、賬號(hào)共享被消費(fèi)者聲討，被有關(guān)部門點(diǎn)名的愛(ài)奇藝，選擇妥協(xié)。
2月20日，愛(ài)奇藝通過(guò)官方微博發(fā)布了優(yōu)化調(diào)整方案：恢復(fù)仍處于訂閱狀態(tài)的黃金VIP會(huì)員720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。同時(shí)，即日起，黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類。
“愛(ài)奇藝不再限制投屏”沖上熱搜，此前對(duì)相關(guān)事件發(fā)表觀點(diǎn)的上海市消保委也對(duì)愛(ài)奇藝的改進(jìn)表示肯定，并希望愛(ài)奇藝能繼續(xù)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，了解消費(fèi)者的需求和要求，與全社會(huì)一起共同維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
(資料圖)
長(zhǎng)視頻扎堆“套路”會(huì)員
2023年以來(lái)，愛(ài)奇藝對(duì)會(huì)員功能的一系列暗中調(diào)整，為自己惹來(lái)諸多爭(zhēng)議。
先是1月，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)原本支持最高4K清晰度投屏的黃金VIP會(huì)員變成只能選最低的480P標(biāo)清，要想選擇更高的清晰度投屏觀看，則需購(gòu)買更高等級(jí)的會(huì)員，相當(dāng)于變相收費(fèi)。
據(jù)悉，愛(ài)奇藝近年已三度上調(diào)會(huì)員價(jià)格，最新一次調(diào)整后的黃金VIP會(huì)員連續(xù)包年價(jià)格為238元，星鉆VIP會(huì)員連續(xù)包年為428元。
因限制投屏一事，愛(ài)奇藝還被七年老粉告上法庭，認(rèn)為愛(ài)奇藝單方面變更合同條款，構(gòu)成違約，要求其在會(huì)員期限內(nèi)不得以任何方式限制投屏清晰度。
上海市消保委評(píng)價(jià)愛(ài)奇藝的行為稱，平臺(tái)在App內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，視頻平臺(tái)無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方App或者連線等方式投屏。
與此同時(shí)，有關(guān)愛(ài)奇藝“不合理”會(huì)員功能調(diào)整的負(fù)面消息不斷，如限制HDMI連線播放功能，下線會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)贈(zèng)功能，會(huì)員同時(shí)登陸3臺(tái)設(shè)備被封號(hào)，暫停視頻彈全屏廣告……多且頻繁的消費(fèi)套路引來(lái)觀眾反感。
而這些“套路”還非愛(ài)奇藝獨(dú)有，幾乎是長(zhǎng)視頻平臺(tái)共性。
2022年年底，優(yōu)酷更改會(huì)員規(guī)則，優(yōu)酷VIP會(huì)員最多可登錄3臺(tái)設(shè)備，同一賬號(hào)同一時(shí)間只能在2臺(tái)設(shè)備上使用。據(jù)稱優(yōu)酷VIP會(huì)員沒(méi)有投屏功能，只有升級(jí)為更貴的酷喵會(huì)員才可投屏。同時(shí)期上線的“首月1元”活動(dòng)，也被曝取消續(xù)費(fèi)后會(huì)被扣掉已優(yōu)惠的24元，被斥誘導(dǎo)消費(fèi)，“吃相難看”。
騰訊視頻的兩類會(huì)員僅有電視端的播放區(qū)分，不對(duì)投屏作限制，但也曾因限制多設(shè)備登錄、超前點(diǎn)播等問(wèn)題飽受爭(zhēng)議。
雙方都難滿意
愛(ài)奇藝對(duì)限制投屏的妥協(xié)，寄托了網(wǎng)友們對(duì)長(zhǎng)視頻平臺(tái)加速“卷”起來(lái)的希望，還隔空喊話騰訊視頻和優(yōu)酷，要求跟進(jìn)。銀柿財(cái)經(jīng)也就此事分別向阿里和騰訊方面了解情況，截至發(fā)稿，暫未收到回復(fù)。
“由于長(zhǎng)視頻們整體虧損，其現(xiàn)階段讓利消費(fèi)者的可能性為零，只會(huì)更隱形地去誘導(dǎo)付費(fèi)和孵化更多付費(fèi)習(xí)慣。”產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂(lè)認(rèn)為長(zhǎng)視頻平臺(tái)們?cè)缫堰^(guò)了內(nèi)卷的時(shí)代。
財(cái)報(bào)顯示，截至2022年三季度末，愛(ài)奇藝營(yíng)收214億元，同比下滑7.6%，凈利潤(rùn)-4.22億元，虧損收窄，營(yíng)收占比超60%的會(huì)員服務(wù)，同比環(huán)比均出現(xiàn)下滑。同期，騰訊視頻所在的騰訊媒體廣告業(yè)務(wù)收入26億元，同比下降26%。
事實(shí)上，盈利之困下，全球長(zhǎng)視頻平臺(tái)都樂(lè)于在會(huì)員付費(fèi)上下功夫，如Netflix為升高用戶天花板進(jìn)行全球擴(kuò)張，以空間換時(shí)間?！岸鴥?yōu)愛(ài)騰的用戶天花板已經(jīng)出現(xiàn)，上升難度極大，所以它的動(dòng)作更為激進(jìn)，也更容易遭到消費(fèi)者吐槽?！睆垥鴺?lè)指出，“為了獲得會(huì)員更多付費(fèi)而設(shè)置的門檻，一旦被輿論裹挾，只能選擇拆門檻或找新的角度來(lái)設(shè)置門檻。”
關(guān)于長(zhǎng)視頻平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)的討論，歸根結(jié)底是關(guān)于平臺(tái)盈利與用戶權(quán)益之間的矛盾。其實(shí)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者業(yè)已培養(yǎng)起內(nèi)容付費(fèi)的觀看習(xí)慣，但內(nèi)容版權(quán)付費(fèi)與會(huì)員賬戶使用自由的邊界在哪里？
“投屏一是可能會(huì)讓未付費(fèi)用戶觀看，減少平臺(tái)方的贏利點(diǎn)，二是可能存在商業(yè)行為，影響版權(quán)方的利益?！敝R(shí)產(chǎn)權(quán)專家、投資人董新蕊告訴銀柿財(cái)經(jīng)，“不限制會(huì)影響平臺(tái)營(yíng)收，限制過(guò)甚則會(huì)損害會(huì)員利益?！?/strong>
“技術(shù)發(fā)展很快，基于既有法律和標(biāo)準(zhǔn)很難令雙方都滿意。具體限制范疇需要由相關(guān)主管部門來(lái)確定，在沒(méi)有明確邊界時(shí)，平臺(tái)方與消費(fèi)者可協(xié)商解決?！倍氯锝ㄗh道。
顯然，長(zhǎng)視頻平臺(tái)在目前現(xiàn)行的會(huì)員規(guī)則制定中采用了單方面的、強(qiáng)硬的態(tài)度，在尤其依賴付費(fèi)用戶的時(shí)候卻得罪了這部分用戶，引發(fā)眾憤，得不償失。
張書樂(lè)認(rèn)為，探索廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)之外的衍生路徑是一種必然，可選項(xiàng)如迪士尼式的主題公園、動(dòng)漫游戲周邊，或Netflix正在嘗試的影視IP游戲化和更高維度的影游互動(dòng)。他表示，“只有開(kāi)源，才能真正解決矛盾，甚至迎來(lái)免費(fèi)觀影的未來(lái)?！?/p>
而在盈利都成困難的局面下，艾媒咨詢首席分析師張毅對(duì)長(zhǎng)視頻平臺(tái)的建議則是：開(kāi)源節(jié)流，產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的作品，提供更好的服務(wù)。
責(zé)任編輯：胡笑柯
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