【環(huán)球報資訊】屏論|體驗后,我們發(fā)現(xiàn)了用戶遠離電視大屏的原因

電視作為曾經(jīng)家里必備的家用電器，如今卻在遭遇越來越多的“埋怨”，會員重復收費、廣告無法消除、操作復雜等等。

事實上，在數(shù)字化、智能化浪潮之下，電視行業(yè)也完成了一輪輪升級，形成了有線電視、IPTV和OTT三種主要的收視方式。尤其是智能電視的出現(xiàn)，改變了人們使用電視的習慣，其具有全開放式平臺，搭載了操作系統(tǒng)，用戶在觀看電視內(nèi)容的同時，可以自行安裝和卸載各類應用軟件，但其并不能實時頻道直播，用戶不能上下鍵直接切換頻道，也在影響著一部分用戶的體驗，“老年人不會操作電視”的類似新聞時不時被曝出。

【資料圖】

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電視無用甚至消亡的聲音此起彼伏，不過從某種角度看，用戶的吐槽和抱怨越多，說明對電視的需求越大，只是目前電視收費的亂象以及一些體驗上的問題，讓用戶在被迫“逃離”電視。

筆者聽到過很多類似案例：身邊的老人對電視尤為熱衷，他們喜歡傻瓜式的遙控播臺，但如今的智能電視在沒有人幫助的情況下自己并不會操作。而隨著智能手機的愈發(fā)普及，加之短視頻應用的簡單易用，其轉(zhuǎn)向用刷短視頻的方式打發(fā)時間。近倆年，老年人沉迷短視頻話題不斷升溫，從中能看出短視頻強大的引流效益，以及背后對電視大屏的威脅。

筆者也對自家某品牌智能電視進行了體驗，對用戶的一些吐槽頗有感觸。不過體驗中，也發(fā)現(xiàn)其某些內(nèi)容和一些功能很有亮點。而對智能大屏而言，正視發(fā)展中的問題，真正解決痛點癥結(jié)，也才能讓亮點業(yè)務功能發(fā)揮出更多價值，讓行業(yè)實現(xiàn)持久發(fā)展。

體驗感受：

一、槽點

槽點一：智能電視首頁有各類推薦內(nèi)容，但是點擊相應內(nèi)容不是讓充會員，就是讓下載相應應用，會員類型很多，導致用戶需要開通多種會員、下載各類應用才能順暢觀看全部內(nèi)容。

具體來看

以“首頁精選”部分為例，首頁第一欄中間焦點圖和右面部分是推薦的熱門內(nèi)容，而點擊熱門內(nèi)容進入到二級觀看頁面。

不過，在二級觀看頁面就涉及到一些內(nèi)容需要開通影視VIP會員，一些則需要開通芒果全屏VIP，這也意味著只開通一個會員的用戶，選擇觀看另一內(nèi)容的時候，就需要重新開通另一種會員。

“首頁精選”的第二、三欄乃至之后的欄目，除了極少數(shù)內(nèi)容用戶可以直接觀看，其余的不是需要開通各類會員，就是需要下載各類應用，例如在第三欄中有三個不同內(nèi)容推薦，第一個需要下載“高清影視”應用，中間的需要開通芒果全屏VIP，第三個則需要開通親子VIP，再如在“首頁精選”的“今日熱播·各大平臺搶先看”欄目下，也涉及到“高清影視”、“華數(shù)鮮時光”的下載。

基于以上體驗，意味著用戶只是在首頁想看任一內(nèi)容的難度之大，更何況這還只是整個電視內(nèi)容的一小部分。用戶觀看中的重重阻礙，也必然會不斷消耗用戶的耐心，進而導致用戶的流失。而背后主要的原因在于內(nèi)容屬于不同版權方和應用方。

如果說不同內(nèi)容、不同觀看來源，涉及到不同版權，需要不同付費還能理解，同一內(nèi)容仍需不同付費就顯然讓用戶更為無奈。

槽點二：同一內(nèi)容需要多次付費

在體驗中，筆者發(fā)現(xiàn)，影視VIP內(nèi)容顯示版權來源于愛奇藝和奇異果，但與奇異果VIP會員并不通用。

由于版權來源同屬于一家視頻平臺，導致影視VIP庫中各個板塊的內(nèi)容和奇異果APP下的相關內(nèi)容是相近的。而同一內(nèi)容重復付費，就很容易讓用戶產(chǎn)生負面情緒。

而這背后的主要原因在于影視VIP是電視廠商和愛奇藝內(nèi)容方合作推出的增值服務內(nèi)容，而奇異果VIP會員是愛奇藝大屏端會員，是其與牌照方合作推出的會員服務。這進一步反映出電視大屏的割裂。

槽點三：交互的不順暢

在手機小屏觸控交互越發(fā)普及之下，以遙控器操控為主的電視大屏交互被越發(fā)詬病。

比如搜索某一內(nèi)容，需要用鍵盤挨個敲出相應的文字，而每敲一個文字，都需要

使用遙控器上的移動鍵將要輸入字母的數(shù)字鍵選中，如果想要輸入的文字中包含的拼音字母距離較遠，就意味著要使用按鍵多次才能選中。

再比如觀看過程中也會存在各類交互問題，尤其是如今電視大屏在影視之外，已經(jīng)囊括資訊、教育、健身等各類內(nèi)容，而這些內(nèi)容對交互能力有更高要求。

筆者體驗了“首頁精選”下的“新聞中心”欄目，進入這一欄目就是視頻播放頁面，但是切換內(nèi)容并不能直接用遙控器上的某一按鍵實現(xiàn)，例如觀看頭條分類中的內(nèi)容，需要先用遙控器上的“向右鍵”，然后按“上下鍵”選中想看的內(nèi)容，再按遙控器上的“確認鍵”。

在內(nèi)容全屏狀態(tài)下，只用“向上向下”鍵也不能直接切換視頻，而是先按“向下鍵”進入播放列表頁面，然后“左右鍵”找到想看的內(nèi)容，最終再按確認鍵，整個流程較為復雜。

智能設備的革命始于交互。而交互難題也已經(jīng)成為智能大屏發(fā)展中需要著力解決的重點問題，這也關乎到電視大屏推出的各類應用和服務的價值大小。

二：亮點

智能大屏有槽點，但亮點也不少。

比如，預約功能，對于一些即將上映的影片，用戶對感興趣的都可以實現(xiàn)一鍵預約，并能用微信掃碼，實現(xiàn)開播提醒。這一功能雖小，在實現(xiàn)上也很簡單，但在開機率和影片收視率提升上都有好處，對用戶而言，也能幫助其鎖定喜歡的內(nèi)容。

再比如，在板塊細分和內(nèi)容推薦上做的也較為用心。例如在首頁分版塊的影視內(nèi)容推薦上，按TOP20榜單、喜劇、巨獸、香港、戲曲、國家、好萊塢、叢林冒險等進行了分類，分類標題和內(nèi)容設置做的可圈可點。一方面標題文案引人注目，如在港劇推薦上，標題為：古天樂×劉青云 就是半個香港電影。巨獸影片推薦上，標題為：巨獸相爭 注意回避。

另一方面，推薦內(nèi)容分類也尤為細化，比如喜劇類，主打追兇內(nèi)容，標題為：歡樂搭檔 爆笑追兇。好萊塢電影是推薦某一具體人物的影片：伊斯特伍德——好萊塢最傳奇牛仔。

再如，服務內(nèi)容尤為多樣，囊括了影視、少兒、家庭影院、小電視、教育、健身等各類內(nèi)容，一些內(nèi)容的豐富程度和功能創(chuàng)新做的也可圈可點，如教育類內(nèi)容，細分為少兒、啟蒙、繪本、科普、英語、課堂、兒歌、家庭教育等，可以幫助孩子用趣味動畫攻破拼音難點、通過動畫呈現(xiàn)經(jīng)典故事學習傳統(tǒng)文化、通過搞笑方式讓孩子背誦古詩、還可以教孩子畫畫等等。

此外從功能方面來看，有息屏循環(huán)聽、兒童模式、成長報告、遠程管理電視等功能，讓家長更好掌控孩子學習進展和觀看時間。

體驗下來，智能電視的亮點頗多，只不過可能很多時候被槽點掩蓋住了，就比如重重受阻的觀看體驗對用戶的負面影響是尤為嚴重的。解決行業(yè)割裂問題、收費問題、交互問題已經(jīng)成為接下來行業(yè)需要思考的重點，直接關乎到整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和未來。

這一過程盡管困難重重，涉及到各方利益博弈問題，以及諸多錯綜復雜而又根深蒂固的阻礙因素，但留給智能電視的時間又還有多少？智能電視是時候和這些槽點來個了斷了！

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責任編輯：房家輝

關鍵詞： 智能電視 已經(jīng)成為