當互聯網流量紅利日趨見頂，長視頻網站已然告別“跑馬圈地”時期。面對存量市場的競爭，會員成為平臺穩(wěn)固增長的制勝法寶之一。
【資料圖】
根據阿里巴巴2023財年第四季度及全年業(yè)績財報顯示，優(yōu)酷總訂閱收入同比增長13%，該業(yè)務全年營收314.82億元。
可見，會員對長視頻平臺的價值不言而喻。
那么，在體驗至上的當下，平臺應當如何通過構建以會員為核心的營銷生態(tài)，為用戶帶去獨一無二的服務體驗，強化平臺忠誠？
今年520，優(yōu)酷會員發(fā)起的全新會員日IP「超酷的一天」，就將與用戶息息相關的“內容、體驗、權益”三要素串聯，摸索出了一條雙向奔赴的“寵愛”之路。
作為首個會員日，優(yōu)酷會員是如何敲響這一“開門鐘”的？不妨跟隨TOP君的步伐一起來看看。
優(yōu)質內容錨定高價值用戶，滿足多元偏好
對視頻網站來說，內容是鏈接品牌與用戶的核心，在滿足用戶對精品內容的追劇需求之余，也強化內容與會員日活動的鏈接，產生協同宣傳效應。
在520這一特殊節(jié)點，情侶之間用玫瑰作為增進愛意和溝通情感的橋梁，優(yōu)酷會員則以內容為禮，為用戶送上了一份獨家浪漫。
優(yōu)酷會員聯動站內熱播劇集《護心》、待播劇集《安樂傳》《偷偷藏不住》等頭部內容IP，推出寵愛劇場520限定片單。
優(yōu)酷寵愛劇場520限定片單
劇集內容涵蓋都市、古裝、青春校園等當下熱門的多類型題材。如《護心》在大愛之義中蘊含兒女情長的小愛；《偷偷藏不住》講述了一段青梅竹馬時期的暗戀最終開出果實的故事；《脫軌》則從輕懸疑中生長出愛情，進一步豐富了劇集的內容屬性。
作為優(yōu)酷著重布局的愛情主題賽道，“寵愛劇場”一度為用戶推出了不少叫好叫座的精品內容，《與君初相識》《點燃我溫暖你》等劇集以百轉千回的情感糾葛和鮮明的人物特性收割了不少女性用戶的喜愛，“寵愛劇場”也因此成為優(yōu)酷旗下極具聲量的廠牌之一。
此次優(yōu)酷會員延續(xù)去年的探索路徑，在520到來之際發(fā)布寵愛劇場限定片單，一方面使得劇場的“愛情”內核與520的浪漫氛圍相契合，在恰到好處的節(jié)點滿足了用戶的情緒價值，通過激發(fā)愉悅體驗提升用戶的獲得感。進一步來看，也是依托特殊節(jié)日營造“寵愛劇場”的記憶點，強化了廠牌價值。
另一方面，在“愛情”類型劇占據電視劇集主流市場的當下，優(yōu)酷會員通過對熱播劇和待播劇的匯總，將多樣化的內容呈現給觀眾，彰顯出平臺在內容市場的領先實力，進一步點燃用戶對平臺的期待和熱情，有助于實現拉新轉化高效協同。
線下營造沉浸式體驗，激發(fā)用戶好感
朋友之間需要多走動，這是人與人之間交往的默認準則，而品牌與用戶之間更是如此。當消費者的選擇越來越多樣化，要在短時間內抓住用戶的心，就必須為他們提供獨特且能夠引發(fā)共鳴的體驗。
此時，線下互動就成了絕佳之選。這是提升活動趣味性和吸引力的手段，也是促進用戶全方位了解平臺，深化用戶心智的重要方式。
為了陪伴用戶度過「超酷的一天」，優(yōu)酷會員不僅在線上提供了豐富多元的內容片單，在線下還為會員用戶打造了跨越5432公里的“水陸空三棲”寵愛體驗。
在星空下的亮馬河畔，優(yōu)酷會員情侶搭乘「護心號」啟航，一同感受夜色下寵愛的浪漫氛圍，共度520溫情時刻。
前段時間爆火的淄博燒烤成了大批游客五一期間的心之所向。這次，優(yōu)酷會員特地在淄博開設了一家520寵愛燒烤店，推出《護心》燒烤套餐。在淄博的煙火人間里，優(yōu)酷會員集體進淄趕烤，免費擼串，感受“一邊暢快吃串，一邊玩轉超酷的一天”的暢快體驗。
在萬米高空之上，優(yōu)酷會員還攜手海南航空推出520《護心》主題寵愛專機，讓會員真切體驗專屬的云端浪漫。
此前受疫情的影響，大眾的長距離出行受到限制，日常交流往往拘于一方屏幕之內，對視頻平臺來說，難以接觸到真實用戶的單向溝通也讓傳播少了些人情味。疫情緩和后，消費者壓抑已久的出行熱情得到釋放，于是文旅成了最先復蘇的行業(yè)之一。
此次優(yōu)酷會員借勢舉辦的線下的“超酷的一天campaign”，就瞄準了用戶渴望出行的心理，以橫跨“水陸空”三棲的活動形式滿足有著不同興趣的會員用戶需求，并通過營造全方位的陪伴感體現平臺對會員用戶的關懷和寵愛，讓用戶在充滿驚喜的線下活動中提升平臺好感，鞏固會員粘性。
另外，在《護心》熱播期間，優(yōu)酷會員創(chuàng)新與文旅行業(yè)的合作模式，將內容營銷從屏幕搬到線下，讓內容與用戶零距離接觸。劇情內，男女主在“打怪沖鋒”中暗生情愫；劇情外，會員情侶在特殊的儀式氛圍中感受心跳加速。當作為隔板的屏幕消失，虛幻與現實同頻，用戶得以在劇情與角色中得到更加立體的代入感，加深對劇集的認知。
實體權益轉化落地，完善會員激勵
有了內容和體驗的雙重加持，實體權益正是加固會員馬車的最后一顆螺絲。
作為優(yōu)酷會員日的全新IP，「超酷的一天」核心在于提升用戶體驗。因此，除了今年520，在以后的每個月20號，優(yōu)酷或酷喵會員都可在站內搜索【超酷的一天】免費領取升艙卡，兌換一系列會員福利。
如優(yōu)酷會員免費升級酷喵會員，升級多屏通用的視覺盛宴；酷喵會員則可隨機獲得【喜馬拉雅、QQ音樂、淘麥VIP】月卡。除此之外，會員用戶還可參與兌換海南航空國內自營航線升艙券、曹操出行惠選升專車、開心麻花380元票檔升艙480元票檔等一鍵升艙權益。
在理性消費回歸的今天，影響消費者對平臺會員的選擇因素眾多，其中，虛擬權益的價值能否在內容之外滿足更多消費者的需求，也是一項極為重要的考量因素。畢竟，除了精品內容，看得見的實際權益也從側面提升了會員卡的價值保障。
另一方面，權益擴大了以后，是否真正有用且為用戶所需要，這同樣是眾多消費者關心的問題。
細看優(yōu)酷會員推出的幾項升艙權益，酷喵會員指向看劇體驗，喜馬拉雅、QQ音樂等聯合品牌會員及票檔升級指向用戶的閑暇放松需求，航空升艙券、出行專車為出行提供了實實在在的便利。可以看出，優(yōu)酷會員切實洞察到當下年輕人生活中的各種容易被忽略的痛點，以真誠的態(tài)度解決會員用戶的細微訴求。
優(yōu)酷會員實體權益的轉化落地讓用戶在內容之外真切感受到品牌會員的附加價值，月月有驚喜的機制也在潛移默化中加深了與會員的關系，讓更多人真正感受到“每月20號，來優(yōu)酷，一起玩轉超酷的一天”，實現「超酷」的心智傳播及會員用戶的直接轉化。
結語
過去行業(yè)往往簡單粗暴地認為，只有優(yōu)質內容才是促進視頻行業(yè)增長的必勝武器。而當長視頻網站跟隨互聯網步入存量時代，越來越多的企業(yè)重新認識到，品牌影響力，永遠是企業(yè)競爭的護城河。
根據M360的百大廣告主調研數據顯示，超過半數的廣告主認為，品牌增長的關鍵在于高質量用戶?？梢姡壠脚_服務，優(yōu)化用戶體驗已然成為各方品牌面臨的重要命題。
回顧過去，長視頻通過服務升級回饋會員用戶亦非罕見事，不過以往大多停留在價格優(yōu)惠、劇集權益等層面，囿于內容生態(tài)之中。而此次優(yōu)酷會員全新推出的「超酷的一天」IP則基于“看劇”這一屬性向外拓展，從吃、玩、行各方面切入，開辟了回饋用戶的多元形式。
從用戶本身來看，新增的權益將“優(yōu)化體驗”這一命題從二維畫面延伸至三維生活，通過真實的落地化感受讓互動成為現實，既深化對平臺和劇集的認知，也進一步加深了平臺與用戶的鏈接；
從平臺價值來看，「超酷的一天」IP以“酷”為名，聯動各行業(yè)品牌打通品牌營銷生態(tài)鏈路，實現了從內容消費到商品消費的自然轉化。這標志著優(yōu)酷會員品牌在新消費時代加速落地，以用戶體感為中心的新品牌營銷生態(tài)也為業(yè)界樹立了打造會員體驗營銷的標桿。
當體驗服務升級成為大勢所趨，我們也期待優(yōu)酷會員在未來為用戶帶來更多驚喜。
責任編輯：房家輝
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