在線旅游平臺亂象頻出
今年的旅游市場熱鬧非凡，市場前景一片大好，但亂象也在不斷催生。
(資料圖)
伴隨著旅游市場逐漸回暖，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于導(dǎo)游辱罵游客、旅行社“售賣不合理低價”旅游產(chǎn)品、履約與商品詳情不一致、增加購物點(diǎn)、強(qiáng)制購物等違規(guī)行為的負(fù)面輿論甚囂塵上。
尤其在線旅游行業(yè)，層出不窮的亂象更是令不少消費(fèi)者頭疼。
以抖音為例，在平臺上時常會出現(xiàn)在商品詳情頁面進(jìn)行商品介紹或宣傳時承諾無購物或明確購物點(diǎn)數(shù)量及時間，卻在行程中額外增加購物點(diǎn)。
另外，在線下實際履約時，額外加收不合理的交通、酒店費(fèi)用，而在部分直播和短視頻中，商家通過贈送行程、贈送大交通、提供補(bǔ)貼、提供返現(xiàn)等行為進(jìn)行破價，變相宣傳“不合理低價”跟團(tuán)旅游產(chǎn)品等等。
為了營造良好的平臺交易環(huán)境，抖音專門針對入駐平臺的旅行社及其在線售賣的商品進(jìn)行了嚴(yán)格的約束和監(jiān)督。
（近期抖音違規(guī)旅行社公示。圖源：站長之家）
目前，抖音已明確禁止低價游，在平臺上架的旅游商品疊加優(yōu)惠后的價格不得低于200元/人/天，商家禁止以贈送機(jī)票、返現(xiàn)等方式發(fā)布不合理低價游商品。
同時，平臺如若發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)情況，將根據(jù)商家違規(guī)程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書、已上架的商品全量下架、封禁團(tuán)購能力等處罰。
結(jié)合前文所述，這些治理措施幾乎實現(xiàn)了行業(yè)亂象的全覆蓋，能從根源上解決絕大部分問題。
由此可見，抖音這次是真的對各種在線旅游亂象下了狠手了，每一步的嚴(yán)格執(zhí)行都是為了確保在線旅游產(chǎn)品的購買信息的準(zhǔn)確性，為消費(fèi)者帶去更好的交易體驗。
事實上，抖音此次重拳出擊，其實為了響應(yīng)文化旅游部的號召。今年4月10日，文化旅游部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，要求各地區(qū)、各在線旅游平臺，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，維護(hù)旅游市場經(jīng)營秩序和游客合法權(quán)益。
基于此，抖音對各類旅游亂象做出了明確規(guī)定，持續(xù)規(guī)范平臺在線旅游業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者打造良好的在線旅游消費(fèi)環(huán)境。
另一個角度看，抖音重拳整治旅游亂象，也是出于自身挖掘在線旅游生意的需求。
今年上半年，抖音在旅游方面的動作不斷。不僅推出了酒店旅游商家扶持政策，還上線了日歷房功能，甚至還將酒旅業(yè)務(wù)升級為一級部門，與到店業(yè)務(wù)平行。
經(jīng)過多方位布局發(fā)力，抖音取得了不錯的成績。數(shù)據(jù)顯示，截至今年3 月，抖音平臺上旅游企業(yè)賬號數(shù)量呈現(xiàn)出不同程度的增長，其中酒店住宿、商旅票務(wù)的賬號數(shù)量的增速高達(dá) 61.5%、46%，各類型旅游企業(yè)平均增速超過了20%。
（抖音不同類型旅游企業(yè)號數(shù)量增速。圖源：《2023抖音旅游行業(yè)白皮書》）
上月末，由抖音集團(tuán)（香港）有限公司100%持股的成都光合信號科技有限公司成立了一家全資子公司，該公司名為成都海闊天空旅行社有限公司，經(jīng)營范圍包括旅游業(yè)務(wù)、票務(wù)代理服務(wù)等。
這家旅行社的成立，標(biāo)志著抖音又朝著在線旅游行業(yè)邁進(jìn)了一大步。
以上種種行動，無一不體現(xiàn)著抖音對在線旅游業(yè)務(wù)寄予了厚望，更透露出抖音勢必拿下在線旅游市場的堅定決心。
在線旅游市場硝煙再起
眾所周知，OTA（在線旅游）是一個萬億級的大蛋糕，對它虎視眈眈的互聯(lián)網(wǎng)平臺不在少數(shù)。
除了前文提到的抖音，快手也是其中的典型代表。2020年，快手發(fā)布了針對全國文旅創(chuàng)作者的“快手文旅光合計劃”，鼓勵廣大文旅創(chuàng)作者積極參與到優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容的創(chuàng)作中，對文旅資源進(jìn)行推廣。
（快手科技運(yùn)營總監(jiān)韓敘發(fā)布快手文旅光合計劃。圖源：快手）
同年，快手和同程藝龍在“旅游+直播”的合作基礎(chǔ)上，達(dá)成了升級版的戰(zhàn)略合作。此后，同程藝龍旗下的酒店、景點(diǎn)門票等相繼接入快手，為快手的在線旅游業(yè)務(wù)發(fā)展“添磚加瓦”。
2022年初，快手小店開放本地生活商家入駐，并在小店內(nèi)增添了到店美食、酒旅、到家生活服務(wù)等15個一級類目。
2022年末，快手與美團(tuán)達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作，美團(tuán)在快手開放平臺上線美團(tuán)小程序，并陸續(xù)上線酒店、民宿、景區(qū)等多個生活服務(wù)品類，進(jìn)一步完善了快手的本地旅游版塊。
另一邊，小紅書在去年成立了一家名為璞真鄉(xiāng)里的文化旅游公司，經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了旅游行業(yè)的方方面面。
而憑借直播帶貨走紅的東方甄選，近期更是豪擲10億元成立了新東方文旅公司，并由俞敏洪親自“掛帥”。
（圖源：天眼查）
由此可見，無論是抖音、快手，還是小紅書、東方甄選，如今都已入局在線旅游行業(yè)，希望從中分一杯羹。
但就目前在線旅游行業(yè)的情況來看，這塊蛋糕并不是那么輕易就能吃到的。
按2021年市場交易額規(guī)?？趶接嬎悖?strong>攜程在線旅游市場份額占比達(dá)到36.3%，若是加上去哪兒的市場份額，攏共能占到50%左右，而位于第二梯隊的美團(tuán)旅行、同程旅行和飛豬占比分別為20.6%、14.8%、7.3%。
顯然，抖音、快手、小紅書及東方甄選這類缺乏資源積累的“萌新”，要想搶奪老牌在線旅游平臺的市場，無異于從虎口中奪食，并不是單單成立一個旅行社就能做到的。
OTA平臺邁向內(nèi)容生態(tài)競爭
過去三年，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行，在線旅游行業(yè)受到?jīng)_擊，市場持續(xù)萎靡不振。
而今年以來，隨著經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)明顯回暖，在線旅游行業(yè)逐漸復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國在線旅行預(yù)訂用戶達(dá)4.23億人，市場規(guī)模達(dá)1.35萬億元，預(yù)計到2026年我國在線旅游行業(yè)市場規(guī)模將超過2萬億元。
（在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模及使用率統(tǒng)計情況。圖源：中商情報網(wǎng)）
得益于在線旅游市場的復(fù)蘇，抖音、快手等互聯(lián)網(wǎng)平臺相繼入局爭搶這塊蛋糕，重新激發(fā)了攜程、去哪兒等OTA平臺對于擴(kuò)展用戶，強(qiáng)化內(nèi)容屬性的創(chuàng)新和嘗試。
換言之，隨著新玩家蜂擁入場，老玩家筑墻防守，在線旅游行業(yè)的競爭邏輯悄然生變，各大平臺逐漸走向了“內(nèi)容化”競爭。
在這場競爭中，抖音、快手等內(nèi)容平臺與攜程、去哪兒等老牌在線旅游平臺產(chǎn)生正面交鋒，但由于二者本質(zhì)屬性不同，競爭與合作共存、互抄對方的作業(yè)，成了常規(guī)操作。
正是因此，新興OTA平臺開始學(xué)習(xí)傳統(tǒng)OTA平臺的貨架經(jīng)營模式，而傳統(tǒng)OTA平臺也開始學(xué)習(xí)新興OTA平臺的內(nèi)容經(jīng)營模式，雙方誰也不讓著誰。
不過，相較于攜程、美團(tuán)等老玩家，抖音、快手等平臺在內(nèi)容上的差異化優(yōu)勢，競爭力更為突出。以直播內(nèi)容為例，2022年1-3月，95%文旅相關(guān)的成交額以直播形式完成。
由此可見，內(nèi)容屬性更強(qiáng)烈、用戶黏性更大、轉(zhuǎn)化率更高的新興OTA平臺，已經(jīng)成為消費(fèi)者進(jìn)行線上旅游預(yù)訂的重要渠道，對傳統(tǒng)OTA平臺產(chǎn)生了極大的威脅。
隨著在線旅游賽道的玩家越來越多，能夠在內(nèi)容上得到突破的OTA平臺，實現(xiàn)彎道超車的可能性更大。
作者 | 潘多拉
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