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近期，章丘農(nóng)商銀行的暖氣費(fèi)代收工作也開(kāi)始如火如荼地開(kāi)展起來(lái)，63家網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)行總部要求，把溫暖想在前，將服務(wù)延至家，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展暖冬行動(dòng)，為居民進(jìn)行“上門(mén)式”貼心取暖費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)。
急民所難，思民所需。該行63家網(wǎng)點(diǎn)緊抓取暖費(fèi)繳費(fèi)有利時(shí)機(jī)，方便周邊村居民，讓大家坐在家中、足不出戶(hù)就能方便快捷的繳納暖氣費(fèi)，享受到有溫暖的金融服務(wù)，精心籌備、用心組織開(kāi)展了廳堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提前與村委社區(qū)做好對(duì)接，將取暖費(fèi)收繳與駐點(diǎn)辦公相結(jié)合，持續(xù)做好行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作。
在水寨支行，該行工作人員走進(jìn)水寨集市，通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)，告知客戶(hù)除了基本的柜面收費(fèi)外還推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道繳納暖氣費(fèi)，讓信息科技成為取暖費(fèi)繳納路上的司機(jī)。
其實(shí)，電子渠道繳費(fèi)的好處有很多，它不像柜面那樣有時(shí)間限制，可以提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，既提升了客戶(hù)體驗(yàn)，也為客戶(hù)提供了更為優(yōu)質(zhì)、更加豐富的金融服務(wù)。
無(wú)論是在主戰(zhàn)場(chǎng)還是在外拓區(qū)，熱情的現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定向式服務(wù)，對(duì)于知曉供暖編號(hào)的客戶(hù)，會(huì)直接進(jìn)行線(xiàn)上繳費(fèi)流程演示，對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的客戶(hù)工作人員耐心為其進(jìn)行講解，一步一步帶領(lǐng)其進(jìn)行操作，獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)。
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