廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱：廣西廣電）是廣西壯族自治區(qū)的國有股份制文化企業(yè)，國家級高新技術(shù)企業(yè)。主要從事廣電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運營、廣播電視節(jié)目傳輸、數(shù)據(jù)專網(wǎng)業(yè)務(wù)以及數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與經(jīng)營。
廣西廣電堅持“有線溝通，無限服務(wù)”的服務(wù)宗旨和“為客戶提供完善服務(wù)”的目標，針對有線廣播電視傳輸行業(yè)的特點和三網(wǎng)融合發(fā)展的趨勢，以技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量的品牌建設(shè)為依托，加強市場開拓。通過十余年的努力創(chuàng)新，以先進技術(shù)、優(yōu)良管理、可靠產(chǎn)品與完善售后，奠定了廣西廣電國內(nèi)廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。為廣西文化體制改革和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了巨大貢獻。形成了獨特的行業(yè)競爭優(yōu)勢。
●地理區(qū)位優(yōu)勢和文化地緣優(yōu)勢得天獨厚
廣西作為西南邊疆和少數(shù)民族自治區(qū)，享受國家西部大開發(fā)的多種優(yōu)惠政策， 是中國與東盟“10+1”區(qū)域合作的窗口，在與東盟國家開展信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳文化等領(lǐng)域的合作方面，有著獨特的地理區(qū)位優(yōu)勢和文化地緣優(yōu)勢。
與國內(nèi)其他有線電視運營商相比，廣西廣電在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和潛在用戶數(shù)量方面具有較大優(yōu)勢，廣西廣電整合工作一直走在全國前列，2004年基本完成全區(qū)縣級廣電網(wǎng)絡(luò)整合，2008 年完成縣級以上數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。目前，全區(qū)所有市、縣和 95%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)均通過增資擴股等方式納入公司資產(chǎn)范圍。至 2015 年 12 月，公司有線電視用戶數(shù)達 497.64 萬戶，其中數(shù)字電視用戶 478.16 萬戶，模擬電視用戶 19.48 萬戶。龐大的用戶基數(shù)形成了網(wǎng)絡(luò)運營規(guī)模效應(yīng)，形成穩(wěn)定的收入來源。
●網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢和研發(fā)能力優(yōu)勢 積淀深厚
廣西廣電已建成覆蓋全區(qū)的有線傳輸網(wǎng)絡(luò)，使廣電網(wǎng)絡(luò)成為支持視頻、音頻、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)承載網(wǎng)，滿足“三網(wǎng)融合”技術(shù)要求。公司已順利完成無線地面數(shù) 字電視、農(nóng)村有線電視數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)出口接入等多個重點項目的建設(shè)；全面推進農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建設(shè)完成全區(qū)農(nóng)村IP數(shù)字電視平臺，實現(xiàn)和開通5個頻點約60套農(nóng)村無線數(shù)字電視節(jié)目播出，90套農(nóng)村有線數(shù)字電視節(jié)目播出；全面完成波分一干、二干系統(tǒng)建設(shè)，保證 IP 數(shù)字電視業(yè)務(wù)和專網(wǎng)業(yè)務(wù)承載能力；積極投入資金用于全區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與信息化平臺、波分干線系統(tǒng)、農(nóng)網(wǎng) IP 數(shù)字化平臺和城域網(wǎng)建設(shè)與改造項目，全面提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力。
廣西廣電具備較強的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力，多次獲得國家廣電總局科技創(chuàng)新一等獎。公司作為廣電網(wǎng)絡(luò)運營商率先自主研發(fā)推出了“桂創(chuàng) CAS V1.0”條件接收系統(tǒng)，并于 2009 年獲得國家廣電總局數(shù)字電視廣播條件接收系統(tǒng)入網(wǎng)測評認證，為廣西全面推廣高清互動數(shù)字電視奠定了基礎(chǔ)，實現(xiàn)了廣播電視由“看電視”到“用電視”的重大變革；研究開發(fā)酒店、醫(yī)院多媒體應(yīng)用系統(tǒng)，為集團客戶提供高質(zhì)量的多媒體信息服務(wù)；建設(shè)全媒媒體集成播控中心，實現(xiàn)對公司現(xiàn)有視頻資源、媒體資源和網(wǎng)絡(luò)資源的整合應(yīng)用。
●客服體系優(yōu)勢和經(jīng)營管理優(yōu)勢效績顯著
廣西廣電緊緊圍繞三網(wǎng)融合全業(yè)務(wù)發(fā)展和打造行業(yè)知名服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，努力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)全業(yè)務(wù)的客服新體系。實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和通信網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，可以滿足全區(qū)用戶 24 小時以任何通信方式提出的服務(wù)請求?？头行拈_通了 96335 客服熱線，呼叫中心實行 7×24 小時為客戶提供咨詢、報障、投訴等綜合服務(wù)，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供售前、售中、售后的服務(wù)保障體系；應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)推進大客戶服務(wù)規(guī)范工作，及時進行公共關(guān)系危機處理；加強數(shù)字電視運營支撐系統(tǒng)（BOSS）建設(shè)，采用先進的技術(shù)機構(gòu)，實現(xiàn)全區(qū)數(shù)字電視用戶數(shù)據(jù)大集中，為客戶服務(wù)提供強大系統(tǒng)支撐。
廣西廣電實施區(qū)、市、縣三級垂直管理模式，將人事管理、財務(wù)管理、項目管理、運行維護管理、資產(chǎn)管理、采購管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等 8 大職能進行細分，將部分業(yè)務(wù)管理職能下放到市級分公司。在全部 14 個市分公司建立紀檢監(jiān)察隊伍；進一步強化市級分公司管理職能和責任意識，企業(yè)管理效能不斷提升，管理成本逐漸下降。
廣西廣電借助資本市場，實現(xiàn)從單一廣電網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。不斷做強、做大、做優(yōu)。努力把公司打造成為廣西一流、全國領(lǐng)先、具有國際視角的大型骨干文化企業(yè)。
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