疫情帶來的特殊環(huán)境，改變了人們的日常生活消費，也極大沖擊了社會實體經(jīng)濟，“宅”成為了疫情常態(tài)化期間人們的生活新剛需。
出行、娛樂、飲食等消費行為都在圍繞“宅生活”向線上靠攏，與日常需求密切相關(guān)的生活服務(wù)業(yè)，正由線下向線上加速轉(zhuǎn)型，“數(shù)字化”一時之間成為推動全行業(yè)戰(zhàn)疫突圍的關(guān)鍵力量。
經(jīng)歷了疫情危機，在線買菜、即時配送成為主流，消費者對生活服務(wù)線上終端越發(fā)依賴。相關(guān)企業(yè)如何抓住這一關(guān)鍵時機推動線下渠道數(shù)字化?線上線下一體化渠道管理和經(jīng)營又將帶來哪些新的增長轉(zhuǎn)機?
9月8日，IAI國際創(chuàng)享節(jié)2020在北京拉開序幕，與會人員齊聚一堂，就互聯(lián)網(wǎng)+下的數(shù)字機遇、智慧營銷的新發(fā)展等議題展開交流碰撞。美團點評受邀參會并舉辦主題專場，分享數(shù)字化經(jīng)營新理念。
生活服務(wù)行業(yè)管理者的數(shù)字化意識真正覺醒，線上直播帶貨成為眾多企業(yè)救急首選。美團點評·點評商業(yè)化部市場總經(jīng)理吳荻介紹，這一特殊時期，美團旗下的餐飲供應(yīng)鏈平臺快驢進貨，面向餐飲商戶推出一站式食材采買渠道，也有效助力餐飲企業(yè)供應(yīng)鏈升級，幫助餐飲行業(yè)加速回暖。與此同時，行業(yè)數(shù)字化融合的進程加快，通過生態(tài)共建，品牌、商家和平臺成為了全生命周期的合作伙伴。
不難看出，各行各業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化，尤其在同城零售領(lǐng)域，即時配送在全國范圍內(nèi)迅速鋪開。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國的同城配送市場用戶規(guī)模已達4.21億，龐大的配送需求讓“網(wǎng)約配送員”成為現(xiàn)代城市生活新基建以及“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”的重要環(huán)節(jié)組成。
平臺優(yōu)勢外，美團點評還借助科技手段，進一步滿足生活服務(wù)業(yè)從需求側(cè)到供給側(cè)的多層次需要。吳荻談到，在以吃為核心，幫助用戶解決各類生活服務(wù)需求的過程中，美團點評打造出了串聯(lián)用戶、商戶、供給的“EAT全生態(tài)”。利用技術(shù)手段提升商戶營銷、運營和履約效率的同時，也能夠為用戶提供涵蓋吃、住、行、游、購、娛，打通到店和到家的“LIVE全場景”消費體驗。
在全行業(yè)渠道數(shù)字化浪潮推動下，以美團點評為代表的生活服務(wù)電商平臺已成為品牌增長的重要賽道。線下生活體驗渠道搬到線上后，品牌面臨的更多是數(shù)字化維度的競爭，需要花費更多精力去經(jīng)營線上營銷通路。對此，美團點評基于自身“生活服務(wù)”定位，提出“在渠道中建品牌”，即在離消費最近的場景，構(gòu)建用戶品牌心智，將品牌建設(shè)和渠道經(jīng)營融合。“通過內(nèi)容種草和產(chǎn)品供給不斷提升用戶體驗，同時賦能渠道增長。”
專場現(xiàn)場還開戰(zhàn)了“生活服務(wù)營銷的新可能”圓桌對話，分享渠道數(shù)字化的布局策略和成功經(jīng)驗。
國家廣告研究院研究員馬旗戟表示，生活服務(wù)電商有兩個非常重要的特征，首先是“網(wǎng)絡(luò)即交易”，對品牌而言，線下終端網(wǎng)絡(luò)不可或缺，它在城市服務(wù)中既是載體也是流轉(zhuǎn)中心，同時也是生活服務(wù)電商領(lǐng)域里產(chǎn)品配送和觸達消費者的重要渠道;其次是“中心即終端”，品牌營銷過程中，要選擇哪一個終端對接消費者訴求，將更加依賴生活服務(wù)電商平臺的數(shù)據(jù)賦能。
對于三元這樣的“國民級”品牌企業(yè)，渠道數(shù)字化趨勢下應(yīng)該做的就是“創(chuàng)新”。北京三元食品股份有限公司市場總監(jiān)何小唐表示，渠道數(shù)字化發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了更多創(chuàng)新思維與嘗鮮的機會，也提供了發(fā)展動力。在創(chuàng)新之外，品牌需要積極與電商平臺開展合作，互利共贏，并以消費者需求為中心，探索更加垂直細分的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域。
稻香村集團營銷中心副總經(jīng)理劉志勇表示，線上渠道營銷既需要有面對新事物、新挑戰(zhàn)的澎湃激情，也需要夯實自身的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，才能更好的滿足消費者千人千面的需求。
關(guān)鍵詞： 宅經(jīng)濟 生活服務(wù)業(yè) 數(shù)字化
