“用父母的賬號登錄，反復充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象今年以來層出不窮。
據(jù)鎮(zhèn)視調查報道，鎮(zhèn)江市民李先生的兒子今年10周歲，今年5月5日至8日，孩子背著家長向騰訊“和平精英”游戲充值，3天時間累計充了8000多元。騰訊方面表示，由于孩子是從ios客戶端充值的，其中涉及到騰訊蘋果兩家公司。所以騰訊只能協(xié)助家長申請退款。
李先生稱，騰訊公司目前已經(jīng)以安撫金的形式退還部分游戲充值費用，共5957元。騰訊直接打在李先生卡上面，李先生把卡號發(fā)給了騰訊公司。至于剩余的2000多元，李先生說，騰訊公司的意思是讓他直接與蘋果公司交涉。蘋果公司那邊也要占到30%，那部分錢李先生覺得應該是在蘋果公司那邊，不在騰訊這邊。
在蘋果App Store應用開發(fā)條款中的第3.1.1項明確規(guī)定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機制(iOS應用內付費)進行購買的按鈕、外部鏈接或其他行動號召用語。而蘋果的另一項條款則規(guī)定，基于IAP機制的iOS應用內付費都需要向蘋果支付高達30%的“重稅”。實際上，30%的“過路費”蘋果一直在收，包括游戲內貨幣、游戲關卡、優(yōu)質內容的訪問權限或解鎖完整版等，必須使用App內購買。
4月28日，繼發(fā)布《未成年人游戲充值、打賞調查報告》之后，江蘇省消保委結合未成年人游戲充值、直播打賞調查，以面對面+云約談相結合的方式，對涉及的7家網(wǎng)絡游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談。其中，騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實名認證工作，按照國家新聞出版署的《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術，因考慮用戶隱私，人臉識別驗證進一步測試后，再考慮逐步推進這一技術改造。
6月17日，騰訊公司發(fā)布消息稱，他們在對未成年“限玩、限充、宵禁”的基礎上，專門針對 “孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管” 的問題，有更嚴的甄別和驗證措施。對疑似由未成年人操作的成年人帳號，在其登錄游戲和月支付超400時就發(fā)起人臉識別驗證，拒絕或未通過驗證的用戶，將被納入未成年防沉迷監(jiān)管或無法繼續(xù)充值。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。
2020年5月15日最高人民法院出臺的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。
