一名10歲的兒童在玩游戲時(shí)，16分鐘內(nèi)發(fā)生了15筆消費(fèi)，金額達(dá)700多元。事實(shí)上，未成年人瞞著家長(zhǎng)玩游戲、看直播發(fā)生大額資金支出的事情屢見(jiàn)不鮮。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“未成年人”字眼，會(huì)出現(xiàn)很多未成年人充值消費(fèi)、給家庭造成財(cái)產(chǎn)損失的案例。這樣的事情屢屢發(fā)生，未成年人不合理游戲充值問(wèn)題該如何規(guī)避?
16分鐘發(fā)生15筆游戲充值
家住天津市的王女士告訴中國(guó)商報(bào)記者，10歲的兒子在《迷你世界》這款游戲中，一天之內(nèi)充值花出去1002元，其中在16分鐘內(nèi)發(fā)生了15筆充值，每筆50元。
據(jù)王女士介紹，孩子玩的《迷你世界》游戲是從vivo手機(jī)的游戲商城里下載的，游戲充值收款方顯示的是“廣東天宸”。事情發(fā)生后她搜索發(fā)現(xiàn)有其他人遭遇類(lèi)似情況，他們還組成了一個(gè)維權(quán)群，群里面有6個(gè)人，其中兩個(gè)人損失達(dá)到了4萬(wàn)元。而在黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱廣東天宸)的投訴量超過(guò)3400條，大多是關(guān)于“誘導(dǎo)未成年人手機(jī)充值消費(fèi)”“惡意持續(xù)扣款”等類(lèi)似投訴。
王女士提供的賬單顯示，8月27日17:15至17:31這16分鐘內(nèi)，發(fā)生了15筆游戲充值，每筆均為50元。為什么會(huì)發(fā)生頻率這么高的連續(xù)消費(fèi)行為?中國(guó)商報(bào)記者就此事詢問(wèn)了《迷你世界》開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商深圳市迷你玩科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱迷你玩)和廣東天宸。
迷你玩客服對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，如果要在游戲內(nèi)進(jìn)行充值，需要點(diǎn)擊游戲商城找到充值界面，選擇充值數(shù)量，點(diǎn)擊之后跳轉(zhuǎn)到微信或支付寶頁(yè)面進(jìn)行充值。
“游戲不會(huì)設(shè)置任何讓小朋友隨便一點(diǎn)擊就充值成功的環(huán)節(jié)。這么密集的充值行為，都是在商城里反復(fù)選擇、點(diǎn)擊、跳轉(zhuǎn)頁(yè)面的。”迷你玩客服表示。
廣東天宸客服則回應(yīng)稱，游戲是經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試的，游戲內(nèi)的每一筆消費(fèi)都需要用戶手動(dòng)確認(rèn)訂單，并輸入正確的支付密碼，在自主自愿的情況下進(jìn)行操作。
為何一天內(nèi)能充值千余元
令王女士不解的是，她兒子曾在《迷你世界》游戲里進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，用的是兒子上學(xué)時(shí)給他辦的身份證，實(shí)名認(rèn)證顯示的是未成年人，為什么還會(huì)發(fā)生1002元的付款?
在2019年國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中，就網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元。
廣東天宸客服回應(yīng)稱，《迷你世界》游戲有官服和渠道服，渠道服又分很多種，每一個(gè)渠道都對(duì)應(yīng)一個(gè)游戲賬號(hào)，這個(gè)游戲賬號(hào)平臺(tái)是按照國(guó)家要求落實(shí)了實(shí)名認(rèn)證信息的。王女士的兒子通過(guò)vivo渠道下載了《迷你世界》游戲，而其在vivo賬號(hào)內(nèi)的實(shí)名信息為成年人。迷你玩客服回應(yīng)，充值是以平臺(tái)認(rèn)證為準(zhǔn)，用戶在手機(jī)內(nèi)登錄平臺(tái)賬號(hào)后，在應(yīng)用商城里面下載游戲，下載之后就以平臺(tái)的認(rèn)證為準(zhǔn)了。
王女士回憶，兒子用的手機(jī)是自己淘汰不用的，在剛買(mǎi)到這部手機(jī)時(shí)，為了登錄vivo賬號(hào)、使用防丟失等功能，王女士曾用自己的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)了該手機(jī)。因此，該手機(jī)內(nèi)的vivo賬號(hào)及其渠道信息均認(rèn)證為成年人。
未成年人家長(zhǎng)維權(quán)有法可依
實(shí)際上，未成年人拿著家長(zhǎng)的手機(jī)玩游戲，導(dǎo)致大筆金額損失的案例不計(jì)其數(shù)，相關(guān)法律法規(guī)也對(duì)此作出了明確規(guī)定。
民法典第十九條規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
民法典第二十條規(guī)定，不滿8周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
2020年5月19日，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))，其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中第九條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
北京市京師律師事務(wù)所律師王炳森表示，如果未成年人年齡不滿16周歲或者滿16周歲但不能以自己的勞動(dòng)作為自己的生活來(lái)源的，屬于限制民事行為能力人，用他(父母或者其他主體)的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行游戲充值，且該筆消費(fèi)數(shù)額與他的年齡、智力不相符，那么他與游戲商簽署協(xié)議充值的行為，他的監(jiān)護(hù)人可以拒絕追認(rèn)充值行為。拒絕追認(rèn)后，他與開(kāi)發(fā)商簽署的協(xié)議屬于無(wú)效協(xié)議，充值的款項(xiàng)游戲商應(yīng)當(dāng)退還。
vivo方面回應(yīng)，針對(duì)消費(fèi)者的反饋預(yù)計(jì)在接到投訴當(dāng)天都會(huì)完成退款，作為平臺(tái)方，會(huì)嚴(yán)格遵守未成年人游戲充值相關(guān)規(guī)定，核實(shí)清楚后都會(huì)退款的。vivo手機(jī)有一系列防止未成年人沉迷游戲和充值的機(jī)制，未來(lái)也將按照相關(guān)政策和要求，不斷強(qiáng)化防沉迷系統(tǒng)及相關(guān)能力。
中國(guó)預(yù)防青少年犯罪研究會(huì)專(zhuān)職副秘書(shū)長(zhǎng)胡發(fā)清表示，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)行為要規(guī)范，家庭教育也要跟上，家長(zhǎng)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲有正確態(tài)度，培養(yǎng)孩子科學(xué)用網(wǎng)，理性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲。
(記者 焦立坤)
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