陳豐偉:運營商如何應對智慧家庭“入口之爭”?

據(jù)預測，到2025年中國支撐智慧家庭發(fā)展的智能家居類產(chǎn)品市場規(guī)模將超過1萬億元，為了搶奪市場，智慧家庭“入口之爭”將愈演愈烈，運營商如何才能把握這次機遇呢？

移動互聯(lián)網(wǎng)入口運營商丟失話語權(quán)

運營商運營的4G、5G移動網(wǎng)絡和固定寬帶網(wǎng)絡是移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的基本載體。伴隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展以及“元宇宙”概念的興起，盡管網(wǎng)絡載體的作用愈加重要，但運營商“被管道化”的趨勢也非常明顯。

【資料圖】

微信、微博、視頻等殺手級應用盡管以網(wǎng)絡為載體，卻與網(wǎng)絡實現(xiàn)了完全解耦：消費者可以換手機號碼、不同運營商的網(wǎng)絡，換手機終端、電腦等，但基本上不會換微信號、常用APP和賬號等。微信號成為個人社交和通信的入口，各大視頻APP成為視頻內(nèi)容的入口，這些入口與運營商幾乎沒有任何關(guān)系。

在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，運營商不甘心“被管道化”，嘗試參與內(nèi)容和應用的競爭，但收效甚微，幾乎沒有哪個類別的頭部應用是運營商主導的?？梢哉f，運營商已經(jīng)丟失了移動互聯(lián)網(wǎng)入口的話語權(quán)。

智慧家庭入口運營商迎來全新機會

移動互聯(lián)網(wǎng)十多年的快速發(fā)展，迅速提升了個人數(shù)字化水平，圍繞個人數(shù)字化的智能手機、泛智能終端和豐富的應用得到了充分發(fā)展。以“人”為主體視角，個人數(shù)字化的應用場景可分為三類，分別是工作場景、出行場景和家庭場景。其中，個人工作場景的數(shù)字化目前發(fā)展得非常充分，不斷向出行場景數(shù)字化和家庭場景數(shù)字化延伸，例如智能汽車、智能家居進入高速發(fā)展階段。

近年來，隨著泛智能終端的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和智能終端廠商都嘗試通過智能音箱、智能電視等智能終端掌控智慧家庭入口，但沒有形成類似移動互聯(lián)網(wǎng)頭部應用壟斷的局面。究其原因，個人數(shù)字化的“入口”相對單一，就是消費者手中的智能手機和各類APP，而智慧家庭“入口”的定義相對復雜，可細分為“連接入口”“內(nèi)容入口”和“生態(tài)控制入口”三類。

三類入口各有千秋。“連接入口”主要由運營商的光纖﹢光貓（智能網(wǎng)關(guān)）﹢WiFi路由器掌控?！皟?nèi)容入口”主要由個人手機小屏﹢個人Pad中屏﹢家庭共享智慧大屏組合而成，占據(jù)主導權(quán)的還是主流內(nèi)容應用類APP，并不能通過終端來控制“內(nèi)容入口”。“生態(tài)控制入口”由個人手機小屏﹢集中控制器組合而成，未來一個家庭中將呈現(xiàn)多生態(tài)長期并存的局面。

在三類入口中，統(tǒng)一“連接入口”是現(xiàn)實的，消費者幾乎每天都要用到且不位于前端應用層面。而統(tǒng)一“內(nèi)容入口”“生態(tài)控制入口”則是“偽命題”，不符合客戶需求多樣性和個性化的基本規(guī)律，消費者使用的“內(nèi)容入口”與之前手機上常用的各類“內(nèi)容入口”基本一致，采取的是統(tǒng)一賬號多終端漫游機制，“內(nèi)容入口”和“生態(tài)控制入口”的統(tǒng)一終端載體并不限于手機終端。因此，運營商可以掌控智慧家庭入口的話語權(quán)，而這個入口特指“連接入口”。

智慧家庭“連接入口”運營商為何能夠掌控？

在個人工作和出行場景下的“連接入口”，消費者與運營商之間呈現(xiàn)弱關(guān)聯(lián)性，這是由于運營商終端、網(wǎng)絡和業(yè)務與消費者所使用的應用之間沒有必然的耦合關(guān)系。特別是在5G時代，從技術(shù)層面來看，不同運營商的終端、網(wǎng)絡和業(yè)務具有高度同質(zhì)化、高可替代性的特點。

家庭場景的情況則截然不同。連接是基于某個運營商的光纖接入，光纖與光貓之間具有強耦合關(guān)系。位于用戶端的網(wǎng)絡帶寬、服務質(zhì)量、可承載的互聯(lián)網(wǎng)應用由運營商通過光貓與局端設備配置而掌控。因此，家庭數(shù)字化場景下的終端、網(wǎng)絡和業(yè)務是高度耦合關(guān)系。固定光纖接入的個性化施工特點以及終端、網(wǎng)絡和業(yè)務耦合關(guān)系，促使運營商掌控了智慧家庭的“連接入口”。

個人工作和出行的通信特點是“強移動性”（移動快、移動多）﹢“高可靠固定性”，家庭通信的特點是“弱移動性”（移動慢、移動少）﹢“大帶寬固定性”。因此，消費者一旦選定某個運營商提供寬帶接入服務，那么彼此之間的關(guān)系就處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。

掌控“連接入口”能夠為運營商帶來什么?

智慧家庭“連接入口”“內(nèi)容入口”和“生態(tài)控制入口”三類入口之間不是相互依賴與耦合關(guān)系，但“連接入口”能向“內(nèi)容入口”和“生態(tài)控制入口”延伸和滲透。例如，家庭WiFi路由器既是“連接入口”的核心設備，又是“生態(tài)控制入口”的重要組成部分。家里各類泛智能終端一般是連接到同一 WiFi路由下，通過手機APP或集中控制器來掌控“生態(tài)控制入口”。過去，家用WiFi路由器都由消費者通過線上或線下方式自購；近兩三年，家用WiFi路由器年銷量超過8000萬臺，而運營商渠道銷售WiFi路由器的市場份額快速超過80%，形成“壟斷”之勢。由此可以預判，由于運營商掌控智慧家庭“連接入口”，將有越來越多的智慧家庭泛智能終端進入運營商時代。

智慧家庭泛智能終端進入運營商時代，將呈現(xiàn)四大趨勢。第一，產(chǎn)品銷售以運營商渠道銷售或提供為主（比如WiFi路由器）；第二，產(chǎn)品構(gòu)成以運營商定制或推出自研自主品牌產(chǎn)品為主（比如機頂盒產(chǎn)品）；第三，終端與運營商業(yè)務之間以緊耦合關(guān)系為主（比如攝像頭等安防終端與運營商云業(yè)務的耦合）；第四，運營商安裝維護隊伍優(yōu)勢明顯，將成為“寬帶連接﹢整套前裝”方式和先“寬帶連接”后“整套后裝”方式的服務提供者（比如全屋WiFi、全屋智能）。智慧家庭泛智能終端進入運營商時代，只是運營商掌控智慧家庭“連接入口”的價值之一，更多價值仍有待挖掘。

面對“連接入口”運營商如何把握機遇？

當前，“雙千兆”網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國、智慧社會的發(fā)展如火如荼。在應對新冠肺炎疫情的過程中，以智慧社區(qū)、智慧家庭為代表的數(shù)字化應用快速發(fā)展，居家遠程辦公、上網(wǎng)課等新消費場景涌現(xiàn)，消費者對“雙千兆”網(wǎng)絡和智慧家庭服務的需求日益旺盛。那么，運營商如何抓住智慧家庭“連接入口”帶來的新機遇呢？

第一，“一根線”產(chǎn)品為先。成為“連接入口”的前提，是以大帶寬光纖接入為核心產(chǎn)品，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。目前，中國的光纖普及率、平均帶寬和性價比均在全球領先。運營商積極響應國家“雙千兆”戰(zhàn)略號召，提升千兆產(chǎn)品市場份額，通過高質(zhì)量產(chǎn)品贏得消費者信賴。

運營商要關(guān)注元宇宙等未來技術(shù)和應用發(fā)展趨勢，不斷升級寬帶接入產(chǎn)品，滿足AR/VR等沉浸式大帶寬應用對帶寬的需求。同時要提升“智慧管道”能力，通過網(wǎng)絡切片技術(shù)，實現(xiàn)應用QoS分級服務、帶寬動態(tài)升降級服務等差異化業(yè)務。對于邊緣地區(qū)、低使用頻率的家庭，可以使用5G/6G CPE（無線寬帶數(shù)據(jù)固定接入設備）快速接入。

第二，“一個家”服務為本。最初的家庭寬帶接入主要滿足電腦上網(wǎng)需求，現(xiàn)在則主要服務于手機WiFi上網(wǎng)、在線教育、智慧電視在線視頻、智能家居云服務等多終端多應用場景。

運營商需要推出滿足多樣化需求的“全屋WiFi”“全屋智能”服務方案，將“一根線”服務延伸到“一個家”服務。從連接服務擴展到網(wǎng)絡解決方案服務、安防服務、云服務、信息安全服務等。以安防服務、云服務、信息安全服務為例，智慧家庭中各類視頻、用戶信息大部分存儲在云端，大多數(shù)泛智能終端都將暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者信息安全、個人隱私、終端安全和網(wǎng)絡安全都將面臨重重挑戰(zhàn)。運營商需要加快能力建設和服務提供，針對細分市場的各類個人云、社區(qū)云、生態(tài)云等云服務，通過邊緣云計算能力支撐云終端發(fā)展。

第三，“一盤棋”合作為新。智慧家庭包括了內(nèi)容生態(tài)、終端生態(tài)、服務生態(tài)等多個生態(tài)系統(tǒng)，誰也不可能“一家通吃”。智慧家庭的技術(shù)演進處于快速成長期，新終端新應用新生態(tài)不斷涌現(xiàn)。運營商采取融合開放的合作策略方能不斷為消費者提供更好更新的服務。

智慧家庭的技術(shù)演進處于快速成長期，新終端新應用新生態(tài)不斷涌現(xiàn)。運營商采取融合開放的合作策略方能不斷為消費者提供更好更新的服務。

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責任編輯：李楠

關(guān)鍵詞： 智能終端 移動互聯(lián)網(wǎng) 光纖接入