全球最新：限制不斷加碼、看劇愈加復(fù)雜……長視頻平臺“花樣”服務(wù)引爭議

圖一、二：部分長視頻平臺的會員分為視頻會員、體育會員等不同欄目。同欄目的會員里，也分不同類型的會員。 資料圖片

刷劇、看綜藝已經(jīng)成為不少人歡度假期的休閑娛樂項(xiàng)目。春節(jié)長假即將到來，就在眾多消費(fèi)者“刷劇模式”即將開啟的時(shí)候，各長視頻平臺會員卻開始了吐槽：會員費(fèi)漲價(jià)、登錄設(shè)備受限制、收費(fèi)項(xiàng)目不斷被細(xì)化、內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量不高……消費(fèi)者普遍反映，花了錢卻得不到好的消費(fèi)體驗(yàn)。

(相關(guān)資料圖)

會員登錄設(shè)備受限

近兩年，長視頻平臺紛紛提高會員價(jià)格。比如愛奇藝2022年12月再次提高會員費(fèi)，實(shí)現(xiàn)三年三連漲；騰訊視頻、芒果TV也在2022年上調(diào)過會員價(jià)格。在不少消費(fèi)者看來，長視頻平臺會員費(fèi)漲價(jià)了，但是得到的服務(wù)卻沒有增加，可登錄的設(shè)備數(shù)量反而受到了更多限制。

北京消費(fèi)者卓云對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說：“我家里上有老下有小，小女兒要看動畫片，兒子愛看球，老人要看電視劇。以前，我買一個(gè)會員可以讓他們同時(shí)在線觀看不同內(nèi)容?，F(xiàn)在不行了。雖然會員費(fèi)不斷漲價(jià)，但同一個(gè)賬號可登錄的設(shè)備數(shù)量卻減少了。平臺說是為了打擊非法倒賣會員才有此舉措，但是我們這樣的守法會員也被‘誤傷了’。平臺是不是能采取更合理的辦法？”

還有一位消費(fèi)者稱，2022年11月中旬買的一家長視頻平臺的會員，但到了12月會員條款中的可使用設(shè)備的數(shù)量就減少了?！罢f變就變，明年不準(zhǔn)備續(xù)會員費(fèi)了?！痹撓M(fèi)者說。

記者查詢各長視頻平臺的會員協(xié)議發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺對同一個(gè)賬號的登錄設(shè)備個(gè)數(shù)及同一賬號同時(shí)觀影作出了相應(yīng)限制。如騰訊視頻同一VIP會員可在最多5臺設(shè)備上使用，且同一時(shí)間內(nèi)同一賬號可在2臺設(shè)備上觀影；愛奇藝同一VIP賬號最多允許5臺設(shè)備登錄，同一VIP賬號(黃金、星鉆VIP會員)同一時(shí)間支持2臺設(shè)備同時(shí)觀看；芒果TV同一個(gè)會員賬號最多可以在4個(gè)設(shè)備上使用；B站大會員目前支持多臺設(shè)備登錄，對登錄設(shè)備個(gè)數(shù)沒有限制。

同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，長視頻平臺對會員賬號的轉(zhuǎn)借使用也變得更為嚴(yán)苛。比如，騰訊視頻用戶轉(zhuǎn)借他人使用會員賬號時(shí)，需要對方登錄微信掃碼識別，不支持相冊里的截屏掃碼。

卓云說，長視頻平臺合理的漲價(jià)可以理解，但是在使用過程中總是受到各種突如其來的限制實(shí)在讓人難以接受。

付費(fèi)觀影感受不佳

北京消費(fèi)者張鈺對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說：“會員確實(shí)享受了某些服務(wù)，但我感覺使用感受并不算好。比如，會員觀影即使沒有片頭廣告也依然有片中會員‘專享’廣告；投屏可能要另收費(fèi)，不然清晰度就會受限；開了會員不代表能看所有內(nèi)容，有些內(nèi)容還是要單獨(dú)付費(fèi)……只感覺看視頻變得越來越復(fù)雜?！?/p>

記者了解到，長視頻平臺的手機(jī)版和電視版應(yīng)用一般不通用，手機(jī)版的不能在電視版上使用；不同級別的會員可以享受不同的服務(wù)，但像電影、體育賽事直播這樣的內(nèi)容，很多平臺都要再單獨(dú)收費(fèi)。

記者看到，各長視頻平臺都開發(fā)出了電視版APP，如愛奇藝的電視版APP為“(銀河)奇異果TV”，騰訊視頻的電視版APP為“云視聽(極光)”。一般情況下，普通移動端會員不能使用會員號登錄電視端。記者查詢長視頻平臺規(guī)則得知，愛奇藝黃金會員的連續(xù)包年價(jià)格為238元，不能在電視端使用，可以在電視端使用的白金VIP的價(jià)格為348元。云視聽極光會員其實(shí)就是騰訊視頻的超級影視VIP會員，包年298元，普通VIP會員的價(jià)格為198元。

此外，長視頻平臺中不同的欄目還需要單獨(dú)收費(fèi)，比如愛奇藝的“包賽季”模式，238元可以看“英超全季通”和“西甲全季通”，電影會員也需要單獨(dú)購買。

鴻瀚投資有限公司分析師凌琳對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，長視頻平臺一直處于虧損狀態(tài)，因此必須想辦法盈利，獲得更多的資金才能制作更好的內(nèi)容。而且，目前消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣為內(nèi)容付費(fèi)，因此細(xì)分內(nèi)容收取不同的費(fèi)用是有消費(fèi)基礎(chǔ)的。但是要明確的是，費(fèi)用的提高必須建立在服務(wù)、內(nèi)容質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才是關(guān)鍵

“對我而言，付費(fèi)看視頻是能接受的，比如，我為了追不同的劇集齊了愛優(yōu)騰芒的會員，有時(shí)還會看單獨(dú)付費(fèi)的電影。我覺得，只要內(nèi)容好付費(fèi)不是問題?！币晃痪W(wǎng)名為“糊糊”的消費(fèi)者說。

對很多消費(fèi)者來說，花錢不是問題，性價(jià)比才是他們在乎的。據(jù)記者了解，2022年，某部硬派武俠電影口碑良好，制作費(fèi)用800萬元，在線上播出6個(gè)月已經(jīng)拿下2976萬元的票房，現(xiàn)在觀影人次和收入數(shù)據(jù)還在增長。另據(jù)了解，愛優(yōu)騰芒2022年上線了400多部劇集新片，其中不乏受到消費(fèi)者喜愛的劇集。有的消費(fèi)者就因?yàn)橐徊縿〖徺I了一年的會員。

北京沛嘉影視制作公司一名工作人員告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者：“其實(shí)在過去的一年中，長視頻平臺出現(xiàn)了不少頭部劇集，綜藝市場也有民謠、說唱、脫口秀等熱門節(jié)目產(chǎn)出，但內(nèi)容產(chǎn)出的質(zhì)量卻并不穩(wěn)定。用戶可能會為某一部爆款作品購買一個(gè)月或一個(gè)季度的會員，等該部作品更新完了，就不會繼續(xù)購買會員。如何持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶，是平臺需要考慮的關(guān)鍵問題，貿(mào)然漲價(jià)并不是明智之舉?！?/p>

凌琳表示，一直以來，廣告和會員收入是支撐長視頻平臺營收的“兩駕馬車”。隨著流量見頂，近年來會員業(yè)務(wù)逐漸成為平臺營收的支柱。而留住會員的關(guān)鍵是內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是平臺最核心的競爭力。只要能夠持續(xù)不斷地推出各類高質(zhì)量的精品內(nèi)容，即使會員費(fèi)價(jià)格上漲，也會有消費(fèi)者愿意付費(fèi)觀看?，F(xiàn)在，長視頻平臺處在從流量到品質(zhì)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，因此，滿足用戶精準(zhǔn)需求、加大內(nèi)容創(chuàng)新與投入、改善用戶體驗(yàn)才是長視頻平臺發(fā)展的關(guān)鍵所在。

責(zé)任編輯：胡笑柯

關(guān)鍵詞： 騰訊視頻 中國消費(fèi)者報(bào) 設(shè)備數(shù)量