近日，有用戶反映，參與優(yōu)酷“1元會員”活動后，支付相應(yīng)頁面中彈出的實則為“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認簽約1年，除首月外，每月將自動扣費12元。
1月31日，針對“1元會員”退費相關(guān)爭議，優(yōu)酷向界面新聞回應(yīng)稱，“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動，這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品，相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進行明確告知：首月1元，后11個月12元/月，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。
(資料圖片)
此次活動的爭議中，部分觀眾享受首月1元會員后終止參與活動，隨后收到扣費24元的提醒，提醒稱“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠?！币虼瞬糠钟^眾認為優(yōu)酷以低價誤導(dǎo)消費者消費，并惡意扣款。
支付寶“芝麻GO·月月省”先享優(yōu)酷VIP會員年卡特惠活動頁面顯示，該活動為面向支付寶芝麻信用分高于702分用戶的優(yōu)惠活動，頁面寫明首期價格為1元，任務(wù)是連續(xù)開通優(yōu)酷VIP會員12個月，規(guī)則寫明“若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠”，用戶同意上述協(xié)議內(nèi)容，才可享受優(yōu)惠價格。
值得注意的是，視頻平臺近來多次上調(diào)會員價格，并對會員的使用進行限制。過去一年，愛優(yōu)騰芒均進行過一輪會員漲價，就優(yōu)酷而言，其非優(yōu)惠期連續(xù)包月、包季和包年的價格分別為25元、68元和258元。
半個月前，愛奇藝對投屏功能作出限制，黃金VIP會員原來支持最高4K清晰度投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度，要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員。去年年底，優(yōu)酷也要求用戶大屏端投屏按照更高一級的酷喵VIP會員收費。
本月月初，優(yōu)酷再度更改會員登錄規(guī)則，一個會員賬號只能登錄一臺手機，而在此前用戶可登陸三臺手機。優(yōu)酷稱此舉是為保護用戶賬號安全，打擊租借、出售會員服務(wù)等黑灰產(chǎn)業(yè)。
視頻平臺陷入會員增長平臺期，漲價則可能直接引發(fā)用戶流失。在此背景下，將潛在會員轉(zhuǎn)化為正式會員成為視頻平臺拉新的主要思路。觀眾共享、租借和出售行為實際表明用戶存在會員消費需求，限制上述行為可能有效轉(zhuǎn)化潛在消費群體。
同樣的道理，觀眾使用投屏付費實際表明用戶既擁有投影儀、電視等大屏設(shè)備，同時存在大屏追劇、觀影需求，正是視頻平臺的潛在受眾，如果限制投屏行為和體驗，同時配合節(jié)假日促銷打折，在強勢爆款內(nèi)容的吸引下或能帶來有效的會員增長。此次優(yōu)酷的“1元會員”活動以及春節(jié)期間的半價（128元）購買年度VIP會員也是此邏輯下的優(yōu)惠產(chǎn)品。
作為互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴的主要內(nèi)容付費平臺，優(yōu)酷正在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和視頻平臺一樣的降本增效和“冷靜增長”階段。據(jù)阿里巴巴去年11月發(fā)布的2023財年Q2財報，優(yōu)酷日均付費用戶規(guī)模同比增長8％，得益于審慎投資于內(nèi)容及制作能力，持續(xù)改善運營效率，優(yōu)酷連續(xù)六個季度虧損同比收窄。不過，財報并未具體披露優(yōu)酷的具體會員規(guī)模。
責(zé)任編輯：房家輝
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