近日，抖音生活服務(wù)發(fā)布行業(yè)首個“探店規(guī)范”，打擊虛假宣傳行為，并明確了商家和網(wǎng)絡(luò)達人在探店合作過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和責(zé)任權(quán)利。規(guī)范發(fā)布的同時，平臺還推出了相關(guān)撮合產(chǎn)品，以保障探店規(guī)范的落地，維護消費者、商家、達人的權(quán)益。該規(guī)范和產(chǎn)品已在大連、哈爾濱、成都等8個城市率先試點，經(jīng)測試優(yōu)化后將逐步推廣至全國。
近年來，網(wǎng)絡(luò)探店越來越火，很多商家、景點通過這種模式獲得曝光和收入，也幫助用戶發(fā)現(xiàn)了更多好的消費去處。探店作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新業(yè)態(tài)，是消費者和實體商家的連接器，達人通過實地消費體驗，為消費者提供消費建議，為商家引來客流，助力消費復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，在過去的2022年，僅在抖音生活服務(wù)平臺，就有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。
(資料圖片僅供參考)
95后的陳悅因工作壓力大，喜歡通過找好吃來解壓。2021年他辭去工作轉(zhuǎn)行探店，一年去了800多家店為上班族找吃的。在他去過的這些店里，有近300家店客流量大幅增加，一家位置偏僻的小店銷量翻了10倍。
諸鳴是全國優(yōu)秀導(dǎo)游，還是杭州市終身金牌導(dǎo)游。2020年旅游業(yè)陷入困境，諸鳴開始在網(wǎng)上花式講解景點，收獲1000萬+人關(guān)注，他將拍短視頻的經(jīng)驗用于幫助同行，幫助很多受疫情影響的景區(qū)和商戶，打開了新窗口。
應(yīng)當(dāng)說，良性的探店不僅成全達人，更是帶動商家的客流。
漁人碼頭是長沙河西最具煙火氣的夜宵一條街，疫情期間面對困境，員工通過短視頻和直播積極在抖音上創(chuàng)作內(nèi)容吸引周邊消費者，助力生意復(fù)蘇。100多家店鋪在抖音“云擺攤”。如今，漁人碼頭已恢復(fù)了往日市井的活力。
在連接消費者和實體商家、促進消費的同時，探店業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了諸如“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規(guī)避分傭”等糾紛和現(xiàn)象，讓其在快速發(fā)展的同時面臨爭議。由于這一新興業(yè)態(tài)仍在探索過程中，方興未艾，商家、達人之間的權(quán)利責(zé)任界定往往依靠雙方的口頭約定，或者未經(jīng)過提前約定，容易發(fā)生糾紛；而合作雙方實際接觸發(fā)生在線下，也增大了互聯(lián)網(wǎng)平臺的管控和治理難度。
為更好地保障消費者權(quán)益，減少商家、達人間的糾紛，共同為消費者提供更好的服務(wù)和信息，此次抖音生活服務(wù)選取探店業(yè)態(tài)最蓬勃的餐飲行業(yè)，發(fā)布了行業(yè)首個探店規(guī)范，并在大連、武漢、寧波、哈爾濱、西安、長沙、成都、南京等8個城市開展試點。
針對虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為，《餐飲探店規(guī)范》中明確規(guī)定，禁止商家達人對商品進行虛假夸大描述、超范圍宣傳、虛構(gòu)商品來源背景等虛假宣傳行為；并要求達人必須真實到店拍攝，禁止搬運、加工剪輯網(wǎng)絡(luò)素材、三方素材冒充探店，發(fā)布虛假探店內(nèi)容。違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照《生活服務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則》，處以警告、下架視頻、帳號降級、封禁投稿等處罰動作，并將納入對商家、達人的評級評價體系，消費者也可通過視頻舉報向平臺反饋。據(jù)介紹，2022年，抖音生活服務(wù)累計處置虛假宣傳違規(guī)視頻182萬條、違規(guī)賬號60萬個。
對于探店合作，《餐飲探店規(guī)范》明確了雙方在“明確意向確認(rèn)”“預(yù)約探店”“到店拍攝”“內(nèi)容創(chuàng)作”“履約結(jié)算”等環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守的各項行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。同時，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。
按照《餐飲探店規(guī)范》，商家選擇“自由探店”模式后，無需為達人提供免費餐食和額外接待服務(wù)，達人也無需與商家預(yù)約，可以自選時間進行探店，視頻內(nèi)容由平臺進行把控，無需商家確認(rèn)，是一種相對簡單且靈活的合作模式。
在“合作探店”模式中，則由商家發(fā)布需求、達人報名回選，雙向確認(rèn)后，商家需要提供免費餐食和接待服務(wù)。達人按約到店，真實拍攝，在內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，商家可以與達人約定發(fā)布時間，探討內(nèi)容形式建議，是一種相對深度的合作模式。
為保障探店規(guī)范的落地與實施，抖音生活服務(wù)同步上線了多個場景的治理與判責(zé)能力，覆蓋包括商家不接待達人、未按約定免費提供餐食、違規(guī)上線同質(zhì)商品，以及達人未按約定發(fā)布視頻、未按約定時間探店、未保持視頻連續(xù)公開時間等違規(guī)場景，預(yù)計可以解決目前大部分商達糾紛問題，接下來還將繼續(xù)完善平臺治理與判責(zé)能力，保障雙方的權(quán)利。
抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“平臺致力于為用戶提供更有價值的參考信息，希望雙方合作能夠更加規(guī)范透明，平臺也將充分發(fā)揮平臺自身力量，共同應(yīng)對發(fā)展中的問題，助力行業(yè)健康前行?！毕乱徊?，平臺將根據(jù)試點情況優(yōu)化產(chǎn)品，擴大試點范圍，并探索酒旅、文化娛樂等行業(yè)的規(guī)范和合作模式。
此次《餐飲探店規(guī)范》的發(fā)布與產(chǎn)品上線，也標(biāo)志著平臺對探店業(yè)態(tài)的治理進入了新階段。未來，抖音生活服務(wù)還將通過商家服務(wù)分、達人信用分等機制，引導(dǎo)和激勵商家達人持續(xù)成長，完善長效治理和處置機制，助力打造更健康的行業(yè)生態(tài)。
規(guī)范是為了更長遠(yuǎn)的發(fā)展，此次規(guī)范不光是著眼于“管”，也是著眼于“引導(dǎo)”。 目前每月有近50萬創(chuàng)作者在抖音生活服務(wù)體系中獲得收入，幫助超過28萬家中小微企業(yè)實現(xiàn)營收增長。因此明確雙方權(quán)責(zé)內(nèi)容，定出標(biāo)準(zhǔn)化合作模式，更有助于以正向激勵營造更健康的達人探店生態(tài)。從平臺到達人再到相關(guān)餐飲商家，自覺扛起主體責(zé)任，恪守發(fā)展底線，堅定維護好用戶的合法權(quán)益，才是自身實現(xiàn)長久健康發(fā)展的必然選擇。
責(zé)任編輯：胡笑柯
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