3月13日消息，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》（下稱“報(bào)告”）。報(bào)告指出，882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費(fèi)者推薦度提升11.85%。
(相關(guān)資料圖)
報(bào)告顯示，平臺(tái)持續(xù)升級預(yù)售門檻，預(yù)售訂單明顯減少，現(xiàn)貨訂單（48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨）比例提升10%，整體發(fā)貨時(shí)間縮短4至5小時(shí)。全品類預(yù)售發(fā)貨周期，也從45天縮短到15天以內(nèi)。
平臺(tái)供應(yīng)鏈云倉系統(tǒng)為商家提供倉運(yùn)配逆一體化解決方案，平均物流速度提升6.1%。物流服務(wù)“音需達(dá)”上線后，使用該服務(wù)的消費(fèi)者平均收件時(shí)間縮短6.2小時(shí)。
權(quán)益保障方面，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，其中發(fā)貨前覆蓋率達(dá)94.5%。“贈(zèng)品履約”督促達(dá)人和商家履約，保障消費(fèi)者獲得承諾贈(zèng)品權(quán)益，相關(guān)投訴量下降83%。平臺(tái)還累計(jì)支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，通過先行補(bǔ)償?shù)确绞?，幫助消費(fèi)者處理售后糾紛。
此外，平臺(tái)重點(diǎn)升級智能服務(wù)和專屬客服，為新用戶提供一站式服務(wù)，主動(dòng)幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運(yùn)費(fèi)等購物障礙，新用戶滿意度超96%。在平臺(tái)幫助下，商家服務(wù)意識(shí)大幅提升，平均響應(yīng)時(shí)長縮短39.7%。
報(bào)告顯示，平臺(tái)先后發(fā)布《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說明書》和《行業(yè)特色優(yōu)質(zhì)內(nèi)容指南》，截至年底，平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作者增加484%。平臺(tái)挖掘優(yōu)質(zhì)短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%，消費(fèi)者好感度上升7.2%。
同時(shí)，平臺(tái)全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實(shí)施6次專項(xiàng)治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場。平臺(tái)活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。
報(bào)告顯示，平臺(tái)創(chuàng)建《抖音電商規(guī)則總則》和《商品品質(zhì)分規(guī)范》等規(guī)則。同時(shí)，平臺(tái)投入超過1億元抽檢專項(xiàng)資金，累計(jì)抽檢6萬多件商品，處罰違規(guī)商家超2.8萬個(gè)；全年累計(jì)攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風(fēng)險(xiǎn)商品。
商家管理方面，平臺(tái)重點(diǎn)管控新入駐商家，累計(jì)攔截超8.4萬個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)商家；提升精選聯(lián)盟門檻，清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標(biāo)準(zhǔn)商家；主動(dòng)配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退超2萬個(gè)違法商家。
抖音電商還在規(guī)則和技術(shù)等方面布局，持續(xù)進(jìn)化其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。此外，平臺(tái)通過強(qiáng)化信息加密能力、嚴(yán)打數(shù)據(jù)惡意爬取等措施，保障消費(fèi)者的信息安全。
報(bào)告顯示，官方維權(quán)平臺(tái)IPPRO已為超1.8萬個(gè)權(quán)利人和1.5萬份知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)，受理侵權(quán)投訴超18萬次，刪除侵權(quán)鏈接超16萬條。
平臺(tái)升級盜版治理機(jī)制，建立防控模型持續(xù)主動(dòng)監(jiān)測回查，對商家定期抽檢。截至年底，主動(dòng)掃描超34.6萬件商品，封禁269家違規(guī)店鋪。
平臺(tái)原創(chuàng)首發(fā)圖片保護(hù)系統(tǒng)，幫助商家打擊原創(chuàng)圖片被惡意盜用的難題。加入該系統(tǒng)的商家已達(dá)千余家，近5萬張圖片獲得首發(fā)認(rèn)證。
平臺(tái)還協(xié)助有關(guān)部門，線下打擊侵權(quán)案件12起，抓捕110名涉案人員，涉案金額超1.1億元。
信息安全保護(hù)方面，平臺(tái)對用戶信息進(jìn)行全密文保護(hù)，訂單實(shí)施全鏈路信息加密，隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達(dá)94.59%。
此外，平臺(tái)積極協(xié)助有關(guān)部門，對損害消費(fèi)者信息安全的違法行為進(jìn)行打擊。截至年底，落地案件50起，抓捕涉案人員133人，涉案金額達(dá)2.4億元。
責(zé)任編輯：胡笑柯
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