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“以前聽(tīng)說(shuō)辦理退休待遇手續(xù)很麻煩，沒(méi)想到這么快就辦好了，麻煩你們了。”近日，黃龍縣退休職工張鐵錘僅僅跑了一趟就辦好了自己的退休待遇手續(xù)，讓他對(duì)工作人員的辦事效率連連點(diǎn)贊。
今年剛退休的張鐵錘在辦理退休手續(xù)初期有很多困惑，他多次致電縣機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心，工作人員熱情的態(tài)度讓他很感動(dòng)，為了讓他少跑路，工作人員為他列了一張所需資料的清單。另外，考慮到張鐵錘人在外地不方便回來(lái)的情況，好多業(yè)務(wù)都是通過(guò)工作人員代辦的。
張鐵錘的事例只是一個(gè)縮影。今年以來(lái)，為了深入貫徹“三個(gè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步提升經(jīng)辦窗口服務(wù)水平，黃龍縣機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心高度重視為群眾服務(wù)工作，結(jié)合服務(wù)對(duì)象年齡偏大、行動(dòng)不便的特點(diǎn)，積極探索推行“四個(gè)一”服務(wù)，踐行“用心用情用力”“精心精細(xì)精準(zhǔn)”為老干部服務(wù)的宗旨，想方設(shè)法為老干部解決許多急難愁盼問(wèn)題，取得了良好效果，受到群眾廣泛好評(píng)。
“四個(gè)一”服務(wù)，即主動(dòng)提醒待辦事項(xiàng)，一次性告知辦理流程；整合經(jīng)辦力量集體辦公，辦事只進(jìn)一扇門；著力推動(dòng)“不見(jiàn)面網(wǎng)上辦”，群眾最多只需跑一趟；事后進(jìn)行一次回訪，及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲。將經(jīng)辦工作由“坐等上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)出擊”，用干部“費(fèi)心”換取群眾“省心”。
通過(guò)推行“四個(gè)一”服務(wù)，經(jīng)辦窗口和群眾之間架起一座連心橋、高速路，實(shí)現(xiàn)了溝通聯(lián)系“零距離”。“四個(gè)一”服務(wù)不僅方便了群眾，而且有效地提高了單位自身工作效率。今年以來(lái)，養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、退休待遇核定業(yè)務(wù)辦理速度明顯加快，享受職業(yè)年金待遇人數(shù)不斷攀升，領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證率持續(xù)穩(wěn)定在100%。
為了更好服務(wù)群眾，黃龍縣機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心按照縣人社局大興調(diào)查研究活動(dòng)要求，以“提升機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口服務(wù)水平”為主題，采取設(shè)計(jì)征詢意見(jiàn)表，向經(jīng)辦人員、服務(wù)對(duì)象請(qǐng)教，走出單位，貼近群眾等多種方式，廣泛開(kāi)展征求意見(jiàn)建議活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的差距不足，并將征求意見(jiàn)建議作為改進(jìn)提升窗口服務(wù)水平的主要方式，努力提升服務(wù)水平，打造有溫度的養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)體系。
“近年來(lái)，黃龍縣機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心以‘三個(gè)年’活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞‘聚力就業(yè)助增收，完善社保增紅利，選育人才強(qiáng)支撐，依法維權(quán)促和諧，提升服務(wù)樹(shù)形象，加強(qiáng)黨建固基礎(chǔ)’的工作主線，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下一步，將始終牢記職責(zé)使命，不斷深化‘放管服’改革，把提升服務(wù)水平作為檢驗(yàn)經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，積極采取更多惠民生、暖民心的舉措，讓群眾辦事更方便，解決好群眾急難愁盼問(wèn)題。”縣機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心負(fù)責(zé)人魏良勇說(shuō)。
審核：張毛毛
編輯：杜? ?婷
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