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9月8日，在2023外灘大會上，由眾安保險舉辦的“保險新基建：AI重塑保險服務新價值”見解論壇上，來自科技、醫(yī)藥、醫(yī)療等產業(yè)的知名專家學者、企業(yè)家及行業(yè)領袖，共同分享人工智能技術應用于金融保險領域的創(chuàng)新成果，探討如何為用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產品與服務。
當前，人工智能技術已廣泛應用于保險行業(yè)客戶經營、產品創(chuàng)新、服務提升等環(huán)節(jié)，同時也擴展了人身險、財產險等產品的服務深度與廣度，改變了健康生態(tài)企業(yè)的互動合作模式。
隨著“健康中國行動”的持續(xù)推進，消費者對健康保障的需求日益增長——這不僅要求保險業(yè)要快速、精準地創(chuàng)新產品，同時也需為用戶提供更契合的服務保障體系。
據調研發(fā)現(xiàn)，除重疾險、醫(yī)療險外，消費者對惠民保及企業(yè)補充醫(yī)療險產品的關注度正在提升。此外，圍繞醫(yī)療險、重疾險產品的保障責任，消費者也在尋求更多的增值服務。
清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老金研究中心主任、清華五道口全球不動產金融論壇秘書長魏晨陽表示，通過“科技+保險”的融合發(fā)展，不僅能夠促進產品創(chuàng)新、拓寬保障范圍，更能促成非標體承保，為消費者提供更靈活、更平價、更便捷的健康管理保障。
羅葛妹 攝
數智化技術的不斷升級，加快了保險行業(yè)服務價值體系的變革與重塑，特別是以健康險、壽險為代表的人身險，智能科技應用仍擁有巨大潛力。在AI賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險98%的理賠實現(xiàn)線上申請，95%的案件無需補材料，OCR覆蓋票據43萬件、病歷33萬件，免材料案件達7662件。
隨著AIGC技術在眾安健康險智能核保端的進一步應用，包括數據分析及建模、風險評估與預測以及產品方案設計等核心環(huán)節(jié)，運營效率與風控水平都在不斷提升。眾安保險首席技術官蔣紀勻表示：“AIGC的興起重新定義了人工智能，眾安保險始終堅持科技驅動金融的使命，也將積極探索在AIGC驅動下‘AI+保險’的新高度，旨在用更前沿的科技手段為用戶帶來更友好的體驗和更有溫度的服務。”
公開數據顯示，國內個人衛(wèi)生支出總費用保持快速增長，商業(yè)健康險支出占衛(wèi)生總費用比重約為5%，未來發(fā)展空間潛力巨大。眾安不僅通過智能科技在內部實現(xiàn)從產品、營銷、風控以及日常經營等各環(huán)節(jié)提效，幫助健康險用戶實現(xiàn)全自助、少往復、快處理的極簡操作，同時，也把技術工具、能力及標準服務解決方案沉淀下來，向外賦能，服務健康產業(yè)鏈公司實現(xiàn)有質量地增長。
眾安科技首席執(zhí)行官鈕程昊表示：“目前，業(yè)、技、數融合已經成為數字化轉型的主旋律。眾安科技圍繞‘1個中心+3大能力’，正在努力打造科技賦能保險新范式。”即以用戶需求為中心，打造極致順滑的服務體驗；通過數據力，打通數據鏈條，構建健康數據賦能網；釋放科技力，在多元場景實現(xiàn)技術應用賦能；以健康險為原點場景，助力保險行業(yè)創(chuàng)造保費增長動能。
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