今年以來，演出市場迅速回暖，各大明星接連不斷在全國多地舉辦演唱會。
據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會票務(wù)系統(tǒng)采集與服務(wù)平臺數(shù)據(jù)監(jiān)測，截至2023年5月底，全國營業(yè)性演出場次近9萬場，票房收入超110億元，接待觀眾2500余萬人次。伴隨著演出市場的火爆，是不斷高漲和集中爆發(fā)的消費需求，這不僅帶動周邊產(chǎn)業(yè)迎來消費熱潮，同時也為沉寂3年的演出行業(yè)帶來持續(xù)復(fù)蘇的信心。同時也要注意，線下演出市場依舊呈現(xiàn)諸多亂象，類似“黃?！背雌钡仁袌鲱B疾再次浮出水面，嚴重困擾觀眾體驗，影響演出市場的健康有序發(fā)展?！包S?！钡蛊睂医唤^，票務(wù)市場秩序應(yīng)如何規(guī)范呢？
(相關(guān)資料圖)
黃卓 繪
面對市場痛點：
“黃?！奔總z更新迭代
線下演出市場井噴，但令粉絲頭疼的是“一票難求”。熱門歌手的演唱會門票一經(jīng)開售便迅速售空，這已成為普遍現(xiàn)象。5月27日至6月3日，“五月天”演唱會在國家體育場連續(xù)舉辦6場，觀看人數(shù)近30萬。比演唱會先一步引發(fā)聲浪的是在更早之前，“五月天”北京站演唱會開票，各官方售票平臺門票幾乎瞬間“秒沒”?！皳屍彪y”成為比演唱會更熱烈討論的話題。正常渠道難以買到票，但是有網(wǎng)友卻在一些第三方平臺上發(fā)現(xiàn)了高額加價轉(zhuǎn)售門票的信息。也就是說，“黃牛”倒票行為依然存在，并且在目前演唱會多采取實名制購票的情況下，“黃?！币廊挥衅薄?/p>
媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一場演唱會，除對公眾公開銷售的門票外，主辦方還會預(yù)留一部分票作為工作票、贈票、防漲票等。這部分票的數(shù)量彈性大、流動私密，給“黃牛”提供了很大的尋租空間。一般當演唱會在官方售票平臺公開搶完，職業(yè)“黃牛”就開始在市場上吆喝手里有票，收割正常渠道沒買到票的粉絲。
與此同時，沒有資源的“黃?！眲t會研究旁門左道，通過“搶票軟件”作弊或者雇用大量學(xué)生人肉搶票，囤積票源。其中“人肉代搶”是目前演出市場的重災(zāi)區(qū)，大量學(xué)生搶到票之后將票轉(zhuǎn)移給“黃牛”獲取報酬，“黃?！痹僖浴按鷵尅被蚴恰艾F(xiàn)票預(yù)訂”的名義，在各大社交平臺兜售門票。如果遇到對實名制要求較高的場次或者熱門演唱會，“黃牛”會預(yù)先收取定金，提前拿到賬號和身份信息“代搶”。媒體在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某社交平臺上存在不少招收學(xué)生代理的賬號進行長期運作的情況。
在業(yè)內(nèi)人士看來，“黃牛”倒票行為愈演愈烈，如果不嚴加管理，將對演出市場健康發(fā)展、經(jīng)濟有序復(fù)蘇回暖造成極大傷害。相關(guān)監(jiān)管部門和演出行業(yè)自身已經(jīng)注意到這一問題，種種舉措都在整治演出市場亂象。4月26日，文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于進一步加強演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》明確要求，各地文化和旅游行政部門要切實規(guī)范演出票務(wù)市場秩序，將社會關(guān)注度高、票務(wù)供需緊張的營業(yè)性演出作為重點監(jiān)管對象，提前進行研判。要聯(lián)合屬地公安、市場監(jiān)管等部門，依法打擊“黃牛”炒票等違法違規(guī)行為，切實保障消費者合法權(quán)益。
著力解決問題：
票務(wù)平臺多手段防范約束“黃?！?/p>
業(yè)內(nèi)專家認為，票務(wù)市場的組織方、演出單位，應(yīng)當用好現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擠壓“黃?！钡纳婵臻g。打擊“黃?！背雌?，關(guān)鍵是強化票務(wù)管理。作為票務(wù)代理服務(wù)平臺，大麥也充分意識到自身在演出門票售賣、驗票等環(huán)節(jié)應(yīng)擔負起的責任，運用多種方法嚴防“黃?！?，維護消費者的合法權(quán)益。
據(jù)大麥安全部業(yè)務(wù)風控負責人謝威力介紹，首先在購票環(huán)節(jié)，平臺接入了智能化的流量清洗技術(shù)來對機器流量進行精準識別和攔截。從技術(shù)專業(yè)化角度來講，大麥官方各銷售端集成安全組件，對所有下單請求增加了安全參數(shù)的加密封裝及透傳，在流量清洗環(huán)節(jié)來實時識別下單動作是來自真實用戶還是搶票軟件?！澳壳搬槍κ褂脨阂廛浖⑵钡臄r截率達到了99%?！敝x威力說。
其次，在用戶下單過程中，大麥使用了智能風控平臺，通過部署多維度的風控策略來識別和攔截“黃?！?。“依托長期以來與‘黃?！瘜沟呢S富經(jīng)驗，平臺逐步建立起‘黃?！L控黑名單庫，可基于賬號、手機號、證件號進行精準匹配并攔截。同時，支持對設(shè)備與賬號異常情況進行實時判斷和阻斷，對‘黃牛’代搶代拍場景進行有效防御?！敝x威力表示，由于注意到市場上存在的“黃?！币赞D(zhuǎn)贈票的形式來倒票的現(xiàn)象，大麥也聯(lián)合主辦方及時限制轉(zhuǎn)贈次數(shù)，并會對高頻轉(zhuǎn)贈票品的異常用戶進行處置?！皬慕衲?月至6月，大麥已攔截“黃?！毕聠?200萬次，有效保障了平臺真實用戶的購票權(quán)益?！敝x威力說。
在加大力度打擊、約束“黃牛”不法行為的過程中，很多業(yè)內(nèi)人士提到了“強化網(wǎng)絡(luò)售票實名制”這一措施。實際上，要求“人、證、票”合一的“強實名制”也是許多演唱會用來防備和打擊“黃?！钡囊环N手段。據(jù)悉，大麥在強實名核驗上已推出了安全、高效的現(xiàn)場服務(wù)體系，支持“人、證、票”強實名核驗。今年以來，大麥已為北京、上海、杭州等地的多個大型演出項目提供了強實名核驗服務(wù)。即觀演時消費者需持購票時填寫的觀演人有效證件并于現(xiàn)場比對人臉，核對一致后才可入場。
根除演出市場良性發(fā)展背后的“黃?！眴栴}，需要多方共同參與和治理，這在行業(yè)內(nèi)已形成共識。為此，大麥除了在技術(shù)層面上限制“黃?！?，平臺還開通了“黃?！本€索舉報通道，收集用戶反饋的問題，制定對應(yīng)的解決方案，處置違法違規(guī)的賬號。大麥牽頭聯(lián)合各平臺對涉嫌傳播搶票軟件的賬戶、違規(guī)商品或內(nèi)容進行打擊。此外，平臺正在積極采取法律手段對“黃牛”進行主動打擊。比如，在內(nèi)容發(fā)布平臺、監(jiān)管舉報平臺對違法違規(guī)的賬號、商品、內(nèi)容進行投訴舉報；針對行為惡劣的作案團伙向監(jiān)管部門提供線索，配合公安機關(guān)對違法犯罪行為進行打擊。值得一提的是，在北京多部門聯(lián)合開展打擊演出票務(wù)市場“黃?！狈欠ǖ蛊钡膶ｍ椪喂ぷ髦?，大麥積極配合北京公安對“五月天”項目的“黃?！眻F伙進行打擊，通過數(shù)據(jù)分析，精準地識別出機器刷票、異常購票數(shù)據(jù)，為公安部門提供了關(guān)鍵的案件偵破線索。
業(yè)內(nèi)呼吁規(guī)范管理：
加大非法購票打擊力度
盡管業(yè)界積極采取多項措施防范“黃?！?，但仍無法完全阻斷“黃?！钡蛊毙袨榈穆印ａ槍Α包S?！钡蛊眮y象，許多網(wǎng)友和學(xué)者呼吁，讓實名制覆蓋購票和演出入場核驗環(huán)節(jié)，特別是要強實名。過往實踐證明，“人、證、票”強實名核驗實現(xiàn)了在入場環(huán)節(jié)對黃牛倒票的強有力攔截，但同時也引發(fā)了新的問題——若觀眾因行程有變等原因無法到達現(xiàn)場時，在不可轉(zhuǎn)贈、不可退票等規(guī)定下或因門票無法轉(zhuǎn)讓他人只能作廢處理，這也引發(fā)消費者的不滿。
因此，近期劉若英、梁靜茹演唱會相繼對一些“首次參與實名制購票，對實名制購票了解不深入”的觀眾，特意開放了“限時退票”，目前“實名制購票+不可轉(zhuǎn)贈+限時退票”的組合拳在上海等地試行。但是對此做法，業(yè)內(nèi)同樣持不同看法，樂觀的從業(yè)者認為，此舉和打擊倒賣春運火車票的“黃?！币粯訉ρ莩鍪袌觥包S?！睂崿F(xiàn)強有力打擊。但也有相關(guān)從業(yè)者認為，這一做法只可能是在部分城市部分演唱會場次試行，短期內(nèi)無法在全國范圍普及。
有從業(yè)者表示，目前國內(nèi)的演唱會市場大多做不到“強實名制”的原因在于，演出市場沒有統(tǒng)一的退票立法規(guī)范，一旦主辦方遭遇“黃?！睈阂馔似?，將損害正常的營商環(huán)境，打擊演出單位的積極性。
為此，業(yè)界建議，有效遏制“黃?！爆F(xiàn)象，必須多措并舉。一方面，要加強規(guī)范、嚴厲打擊，通過加強執(zhí)法力度來增加倒票成本、抑制倒賣行為；另一方面，要進一步加強演出票源管理，研究制定熱門演出實名入場以及退票相關(guān)政策。此外，還應(yīng)積極引導(dǎo)群眾通過正規(guī)渠道購票，舉報違法違規(guī)線索，形成全社會齊抓共管的整體合力。
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