春天來(lái)了，但智能電視行業(yè)似乎還困在寒冬里。
隨便在社交平臺(tái)上翻一翻，就能看到——
【資料圖】
#智能電視充多個(gè)會(huì)員一年花近千元#
#杜絕智能電視套娃收費(fèi)套路收費(fèi)#
#智能電視層層收費(fèi)逼哭老人#
#多家公司聯(lián)合倡議規(guī)范智能電視收費(fèi)#
#智能電視如何留住用戶#
……
不管是平臺(tái)方還是用戶自己，看到這些話題時(shí)心情大抵都是復(fù)雜的。
在平臺(tái)那里，用戶挑剔、摳門(mén)、無(wú)理取鬧，慣常拒絕掏錢(qián)就罷了，不能白嫖就去微博吐槽，跑消協(xié)告狀。
在用戶那里，平臺(tái)狡詐、套路、欲壑難填，歷來(lái)吹得比做得好，巧立名目薅羊毛，不掏錢(qián)就化身廣告屏。
這幾年，智能電視的商業(yè)利益和用戶口碑始終坐在一個(gè)下不來(lái)的蹺蹺板上，一旦誰(shuí)先出手打破平衡，誰(shuí)就能把對(duì)方懸空晾起來(lái)。
一開(kāi)始被晾起來(lái)的是用戶，“套娃式充會(huì)員”不是個(gè)例，一充再充，消耗信任，網(wǎng)友嘲諷“智能電視在消滅電視”。
等到用戶“揭竿而起”，就輪到平臺(tái)被晾起來(lái)：人民日?qǐng)?bào)批評(píng)，七大OTT牌照商倡議，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范智能電視收費(fèi)行為的倡議書(shū)》……整個(gè)2月，智能電視在挨罵聲中度過(guò)。
而在此之前雙方其實(shí)早已多次交手，這幾年因?yàn)殡娨晱V告爭(zhēng)議也曾幾度沸沸揚(yáng)揚(yáng)，大多數(shù)時(shí)候都是平臺(tái)方后退半步，比如在開(kāi)機(jī)廣告上設(shè)置可返回關(guān)閉的功能。
從目前來(lái)看，此次依然是平臺(tái)方后退半步，各平臺(tái)已陸續(xù)在開(kāi)機(jī)首頁(yè)上線“免費(fèi)專區(qū)”，讓不愿花錢(qián)的用戶也有得看。
但這種“息事寧人”一定還會(huì)“四面漏風(fēng)”。因?yàn)楦締?wèn)題并沒(méi)有得到解決，商業(yè)利益和用戶口碑還坐在蹺蹺板上下不來(lái)。
要讓他們下來(lái)，或者把握好平衡，首先需要捋清楚兩件事：智能電視能不能收費(fèi)？該怎么收費(fèi)？
1、能不能收費(fèi)？
先給出結(jié)論：肯定能。
在國(guó)外，電視從來(lái)不是免費(fèi)服務(wù)，但由于國(guó)內(nèi)電視頻道大多免費(fèi)，只有央視3568這類為數(shù)不多的頻道屬于付費(fèi)頻道，所以用戶每月繳納的有線電視收視費(fèi)用價(jià)格并不高，且一次繳納即可全頻道觀看，同時(shí)大多都從綁定銀行卡中自動(dòng)扣繳，這就給用戶一種無(wú)感的錯(cuò)覺(jué)。導(dǎo)致用戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)電視內(nèi)容消費(fèi)持有一種“我為什么要花錢(qián)”的觀念。這并不正常。
任何一類服務(wù)都需要資金支持其運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，只要不是由政府買(mǎi)單，那面向用戶收費(fèi)就理所應(yīng)當(dāng)，但如何制定合理的收費(fèi)策略，以避免用戶反感，是智能電視平臺(tái)方必須要思考的問(wèn)題。
而當(dāng)前的智能電視其實(shí)給自己搭了一個(gè)四面漏風(fēng)的收費(fèi)策略。
過(guò)去電視廠商靠硬件盈利，現(xiàn)在靠預(yù)裝APK、開(kāi)機(jī)廣告、第三方會(huì)員抽成等方式盈利，這就把自己逼進(jìn)一個(gè)死胡同：用戶價(jià)值越少，越急功近利；可越急功近利，用戶價(jià)值就更少。在激烈的視聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，只盯著用戶錢(qián)包、應(yīng)割盡割的短視行為，只會(huì)將用戶越推越遠(yuǎn)。
而智能電視平臺(tái)方之所以出此下策，可能還因?yàn)樗约壕蜕硖幵谝粋€(gè)四面漏風(fēng)的困境中。
眾所周知，智能電視平臺(tái)方并不生產(chǎn)內(nèi)容，它們只是內(nèi)容的搬運(yùn)工。平臺(tái)方通過(guò)聚合模式，把愛(ài)優(yōu)騰芒B等內(nèi)容搬運(yùn)過(guò)來(lái)，但不同的內(nèi)容歸屬于不同主體，均有屬于自己的會(huì)員系統(tǒng)，收費(fèi)自然也各異。盡管從理論上來(lái)看，平臺(tái)方在技術(shù)上完全能夠?qū)崿F(xiàn)全平臺(tái)會(huì)員體系的打通，但在實(shí)際操作上由于各內(nèi)容版權(quán)方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同等因素，也增加了打通的難度。
既然打通很難，那就先做容易的事，于是套娃收費(fèi)就成為整個(gè)智能電視行業(yè)的通用手法。曾打著“用戶為王”口號(hào)占領(lǐng)市場(chǎng)的智能電視，終于變成了用戶最討厭的樣子，被指責(zé)“吃相難看”。長(zhǎng)此以往，或?qū)⒅苯佑绊懻麄€(gè)電視產(chǎn)業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，甚至導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的衰退。
對(duì)此，流媒體網(wǎng)的觀點(diǎn)是：智能電視可以收費(fèi)，但不能“吃相難看”。
2、該怎么收費(fèi)？
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