北京論道 | 智能大屏生態(tài)聯(lián)盟余中:未來電視的方向是服務(wù)-每日快播

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2023年6月15~16日，由流媒體網(wǎng)主辦，北京新媒體（集團）有限公司、北京聯(lián)通、北京電信、北京移動共同協(xié)辦的「北京論道暨第25屆中國智能視聽與科技創(chuàng)新高峰論壇」在北京隆重舉行。

本屆論道以“電視的未來與未來的電視”為主題，邀請到了智慧大屏產(chǎn)業(yè)的行業(yè)專家、企業(yè)翹楚蒞臨齊聚，多維角度透視當(dāng)下大屏市場，共謀電視新未來。

(相關(guān)資料圖)

在6月16日上午主論壇上，智能大屏生態(tài)聯(lián)盟合伙人、四川省互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合會副會長余中做了主題為《未來電視的方向是服務(wù)》的演講。

以下為演講全文：

各位朋友好，感謝北京電視臺，感謝流媒體網(wǎng)，感謝智能大屏聯(lián)盟搭臺交流。我觀察了快20屆論道了，論道上來的都是企業(yè)家，談的是什么？最新的技術(shù)，最新的應(yīng)用，整個智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)里面林林總總的技術(shù)，其實大家不要忘了，它最后的一切是靠協(xié)同和人，把它變成服務(wù)交遞給用戶才能生成利潤。從媒體、新媒體包括視頻產(chǎn)業(yè)來說，本身的屬性就是一種服務(wù)業(yè)，如果只是報道新聞，這個服務(wù)業(yè)很簡單，所以我來談一談除了技術(shù)之外，除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外，人在里面是起什么作用的，如果想要管好你的企業(yè)，我來談?wù)勎沂窃趺锤傻囊约绑w會。

我有一個觀點，無論什么時代的經(jīng)濟，到最后還是靠人。梅西被一個小伙子熱情奔放的擁抱了一下，不僅省了錢還鍛煉了身體，其實這個話題我想說，這個孩子勇于嘗新，他把自己變成了一個溫馨的服務(wù)送給了梅西，所以梅西和他的經(jīng)紀(jì)人告訴保安公司要原諒他。這實際上傳遞的是服務(wù)和溫情。你的組織技術(shù)能傳遞嗎？給背后的黨委政府和企事業(yè)單位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，你的組織傳遞過人的服務(wù)沒有？人和動物的區(qū)別，應(yīng)該是會制造工具和使用工具。并不是僅僅因為互聯(lián)網(wǎng)近幾十年的崛起，強調(diào)在手機上面產(chǎn)品的感知即為終點，背后一樣不可或缺的是人的服務(wù)。為什么我?guī)状伟l(fā)言都在談這個問題，原因是組織的服務(wù)形態(tài)必須隨著產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的需求而改變！

我講一下我親歷的故事，在媒體界最重要的除了新聞報道宣傳之外，其實一個重大的課題和長期性的任務(wù)是黨建和黨員遠(yuǎn)程教育。這件事情到底應(yīng)該怎么做，其實跟新技術(shù)有關(guān)，跟人的關(guān)系更大。如果只是幫遠(yuǎn)程教育拍一部片子，最普通的最傳統(tǒng)的上個世紀(jì)50-60年代的廣播電視技術(shù)就夠了，根本使用不到今天的人工智能，一樣能夠傳遞。在座的企業(yè)家們，你們研發(fā)了大量的新技術(shù)準(zhǔn)備用在哪兒？

黨員遠(yuǎn)程教育是不是一個市場？6年前我因為工作原因跟中組部有很多的交往，了解到這個市場極為巨大，預(yù)算非常巨大，超百個億。為了讓自己工作的內(nèi)容傳遞出去，這算不算是一個市場？楊崑總談到我們的視頻市場在縮減，但服務(wù)市場并沒有縮減，這是我的觀查。

電視臺到IPTV到投屏大家不停的想把內(nèi)容庫無限做大，好讓家庭電視甚至手機可以定制為自己家庭習(xí)慣的個性化的，乃至恨不得包括內(nèi)容來源都個性化。其實這背后還有一個內(nèi)容就是黨委政府現(xiàn)在要發(fā)聲，通過新技術(shù)和數(shù)字化的生態(tài)讓老百姓體驗好，不光是讓老百姓在線簡單的操作，那僅僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品說的體驗，其實還有一個就是人的體驗，他要讓老百姓知曉并且無障礙。

服務(wù)市場是巨大的。當(dāng)年組織部組織一場黨員活動的直播，失敗以后找到我們，第二次我們提供的現(xiàn)場直播服務(wù)讓他們成功了。受這個影響，跟他們有了深度的交流，2012年我跟他們建議說用IPTV，幫他們做黨建的頻道，那個時候頻道資源很稀缺，大家在臺內(nèi)跟兄弟頻道搶時段，因為時段背后代表廣告和收益。這個時候是我們團隊和組織部門之間已經(jīng)產(chǎn)生了人的對話開始主動送親情，他們不知道怎么做頻道，我們想辦法，我們把中組部花錢想送出去的內(nèi)容用衛(wèi)星接收的辦法很便宜的收下來，加上我們自己原創(chuàng)制作的內(nèi)容，幫組織部創(chuàng)建了一個服務(wù)全市黨員的黨建頻道。

第二步我們組織的業(yè)務(wù)又開始進步了，服務(wù)在哪里？除了中組部和地方省委、市委的黨建內(nèi)容之外，他們提出來，要把遠(yuǎn)程做到海外去，該如何照顧一個城市黨員出差在外的局面。2013年5月底，我問張小龍要了微信的公眾號，做了第一個城市的黨員遠(yuǎn)程教育，這件事是引爆新技術(shù)與人的服務(wù)訴求，市場和客戶的需求是這樣滿足來的。

其實在這個過程間教育我們的并不是理念，教育我們的是什么？教育我們的是客戶，我們是跟著客戶的需求在成長，我們的業(yè)務(wù)得以放大，是靠服務(wù)，服務(wù)不僅僅是服務(wù)于別人，在服務(wù)過程中間是個教學(xué)相長的過程，這是兩端拉住。

再往下發(fā)展更有意思，中組部來了，費用不停的增長，輿情來了，內(nèi)部的大數(shù)據(jù)管理來了。最后來了一件很有意思的事兒，說老余我們要做遠(yuǎn)程教育，中央的內(nèi)容有了，地方的內(nèi)容我們也有了，我們少了現(xiàn)在組織部的當(dāng)前核心工作內(nèi)容的表達(dá)，這個逼得我做了一個最重大的組織變革，就是我把我的人派到組織部跟前去同步工作，其派去的不僅僅是生產(chǎn)內(nèi)容的，它背后要跟著技術(shù)，跟著設(shè)備。這是我們作為企業(yè)要投身到數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)中間去。

其實今天在座企業(yè)家里談了很多技術(shù)，我說一句我的思考，歡迎大家批評。你發(fā)明的技術(shù)，你團隊最牛的技術(shù)，別人會用嗎？你老是說客戶和甲方不用我的技術(shù)，有人能幫他用嗎？他買回去真的能夠用嗎？他的人和你的人的研究和研發(fā)的經(jīng)歷一樣嗎？他要實現(xiàn)自己的目的與功能你可以派人幫他嗎？這一點你應(yīng)該看待是人在送服務(wù)的機會，所以其實你賣的不是一個系統(tǒng)，送去的應(yīng)該是服務(wù)，這才是解決客戶的實際需求。

人和技術(shù)是服務(wù)的核心，人帶著工具去服務(wù)，比只賣工具服務(wù)好的多。為什么？其實老客戶才是增值點，做熟客戶你的利潤會翻倍，原因就是服務(wù)。

在我當(dāng)了10年總經(jīng)理的團隊里面，組織后來發(fā)生著因為這樣的服務(wù)帶來的變化，我前幾次演講談到過前店后廠。其實中國前店后廠這樣的結(jié)構(gòu)本身就是一種服務(wù)形態(tài)。服務(wù)帶來的組織變化。

業(yè)務(wù)形態(tài)再造，呼吁技術(shù)再造，所以我們很多的企業(yè)家，同行都在研究技術(shù)。覺得只要一有技術(shù)能解決這個問題，這個業(yè)務(wù)就活了，不是的。

如果擁抱梅西的那個小伙子不是每天跑5次1000米，保安直接就把他摁到邊線外面了，他在創(chuàng)造奔跑技術(shù)但是他得親自給梅西送溫暖，表達(dá)我們天朝大國的熱情，這是可以的。

呼吁技術(shù)再造，其實使用技術(shù)的是人，你賣出去不是機器跟機器，也不是電視機跟你的播控系統(tǒng)在對話，是這頭的人和那頭的人在對話。跟政府更是這樣，是某一個處長抓耳撓腮的時候，旁邊的辦公室就坐著你派去服務(wù)的人，會主動利用各種手段，前后協(xié)同，隨時跟進滿足你的需求。

黨員的遠(yuǎn)程教育業(yè)務(wù)體系里面還有一個概念叫大黨建，我們企業(yè)家們都在研究技術(shù)和商業(yè)模式再造，轉(zhuǎn)型是什么？是商業(yè)模式的構(gòu)建。我把這個事情變成大黨建，直接去找組織部說你帶著我去找紀(jì)委找婦聯(lián)，這是大黨建的核心幾個部門，現(xiàn)在為這幾個部門的服務(wù)都已經(jīng)10年以上了，從來沒丟過單子，然后開始后續(xù)的服務(wù)了，用了我們最新的電視、手機、大數(shù)據(jù)融媒體的技術(shù)，去做相關(guān)服務(wù)。比如全省的農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育，每年每一級來三次，多級黨委政府分?jǐn)傁聛?，一?0萬，你賣一套系統(tǒng)可能賣不到40萬，賣不到400萬，服務(wù)好容易做到400萬。那是因為我們的人群掌握的是所有這樣的操作技術(shù)，不讓真正的用戶操心。道理就是這么簡單。

作為一個組織面臨的問題，業(yè)務(wù)拓展了，技術(shù)在客戶的溝通中迭代進步了，人才在拓展業(yè)務(wù)的過程中進步了有職業(yè)發(fā)展去處了。

今年遇到某一個省的老總問我這個問題，余總照你這樣講，會給你增加多少人員和成本，你有百處長計劃你必須增加人力根本，其實我做的根本不止100個處，叫百處長計劃而已，我的辦法是人才復(fù)用還加薪，技術(shù)的進步會增加效率。人的復(fù)用也會增加效率。我們企業(yè)一半業(yè)務(wù)是IPTV，另一半業(yè)務(wù)就是黨委政府的服務(wù)。我告訴大家一個很重要的話題，我的年度收入IPTV的基礎(chǔ)分賬小于綜合服務(wù)收入。大家都以為IPTV更多，其實不是，用服務(wù)是可以超越的，就看你怎么做。

我的組織是怎么調(diào)整的，我的組織是做了兩件事，第一個人才復(fù)用，復(fù)用的目的是什么？把原來100個人在IPTV上變成了只需要30個人，成本降了沒有？降了。然后把挪出去的人，無論技術(shù)還是內(nèi)容，拿去到一線服務(wù)，形成中央廚房，向前端投放綜合處理的能力，這實際上是今天送外賣的所有的餐廳、餐館、零售店，用著最便宜的電瓶車就能夠完成，并且準(zhǔn)時把飯盒投到你桌子上的那個事情，叫服務(wù)。

還有一個原因就是因此引入了復(fù)用，財務(wù)的優(yōu)化，預(yù)算的優(yōu)化、成本的優(yōu)化都發(fā)生了，每年的年初我們能夠預(yù)計到今年除了老的服務(wù)還會產(chǎn)生多少新的服務(wù)。這叫用最新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來做組織的轉(zhuǎn)型，我們說的增值的藍(lán)海在哪里？在服務(wù)。

流程自然變了，因為100個人是吃IPTV工資的，變成30人而且是復(fù)用的時候，IPTV成為10多年發(fā)展的常態(tài)業(yè)務(wù)的時候，這些活摸透了，閉著眼睛你都能把這支步槍拆了裝上的時候，你是不是該給你的戰(zhàn)士干點別的活了，這個時候財務(wù)優(yōu)化了，更多的人從服務(wù)上面賺錢，因此利潤率成長，對于整個組織來說，我們創(chuàng)造了連續(xù)6年凈利潤的增長，最低的一年凈利潤增長52%，其中兩年是100%的凈利潤增長，人沒有增加，人是可以協(xié)同的。

我特別想說，連接不是上網(wǎng)，連接是人和人的連接，用心的工具。

用遠(yuǎn)程的辦法把人組織起來，新冠這三年教會中國整個社會最大的事兒是電話會議成為一種必然。

這個時候數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)會助你你高效的推進業(yè)務(wù)。我做10年老總，有23家企業(yè)跟我合作，其中有核心技術(shù)，大數(shù)據(jù)的、布控的、內(nèi)容生產(chǎn)等技術(shù)核心伙伴，全部有員工是坐在我們辦公室的，我們付錢，原因是什么？因為他們最了解他們供應(yīng)的技術(shù)，他們能教會我的員工和我的技術(shù)人員，和我的銷售人員，和我的服務(wù)人員，甚至可以跟著我的人員一起到一線去服務(wù)，這才是要點。協(xié)同創(chuàng)造價值。

我想特別講一下通用汽車在戰(zhàn)時崛起的故事。這是我20多年前聽到的，告訴我在職業(yè)生涯中如何跟合作伙伴相處？大家知道二戰(zhàn)物資缺乏，通用汽車還有福特汽車，從技術(shù)裝備到生產(chǎn)能力上，兩汽車廠之間根本競爭能力是平均的，哪家都沒有優(yōu)勢。通用為什么能崛起？通用跟他所有的零部件供應(yīng)廠商之間建立的是人和人的平等互助的關(guān)系。因此他完成了一個重大的事情，就是最快的跟供應(yīng)商結(jié)算。所以在戰(zhàn)時物資緊缺零配件緊缺的時候，通用得到了最優(yōu)的滿足，因此使得通用能夠給美國國防部和盟軍供應(yīng)產(chǎn)品，完成自己的訂單。今天的通用已經(jīng)是一個工業(yè)帝國了，但它是從汽車是從協(xié)同服務(wù)崛起的，是善待自己的合作伙伴崛起的。

今天有甲方有乙方，你不善待你的乙方，你的乙方是可以跟你說不的。

我自己在我的組織里面有兩個硬規(guī)矩，第一不準(zhǔn)八卦，內(nèi)部人要協(xié)同。我們的黨委政府項目不是一個部門的項目，是全公司的項目，需要誰誰就要上，不能產(chǎn)生八卦。其二對合作伙伴我有一個硬要求，便于考核。乙方跟你合作，不要有甲方心態(tài)，平和待人，這是基本做人要求，來自于通用。只要乙方對你的工作中間有一次投訴，無論你什么表現(xiàn)，自動下課。我不問過程。

因此我在離職的時候，很慶幸的就是23家供應(yīng)商，我沒有任何一分錢的遺留問題，我跟他們都是良好的朋友。我們走到今天，他們已經(jīng)成為我在這個行業(yè)長足發(fā)展的伙伴和支撐者。

謝謝大家！

責(zé)任編輯：房家輝

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